Vestel Çamaşır Makinesindeki Yangın Tehlikesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Tüm beyaz eşyalarım Vestel olmasına rağmen yaşadıklarım tam bir fiyasko ve can güvenliğimizi tehdit eden bir hâl aldı. Sakarya Serdivan Yazlık’ta bulunan evimdeki Vestel çamaşır makinesi yüzünden dün gecenin bir vakti resmen yangın tehlikesi atlattık. Eşim ve çocuğum uyurken makineden bir anda yoğun dumanlar çıkmaya, pat‑pat sesler gelmeye başladı ve evin içine yanık, yangın kokusu yayıldı. Eşim son anda dumanı fark edip müdahale etti, yoksa ben işteyken evde eşim ve çocuğumla birlikte ciddi bir facia yaşanabilirdi.

Bugün gelen Vestel servisi, hiçbir yazılı belge, servis fişi ya da iş emri bırakmadan sadece sözlü olarak “11 milyar masrafı var” dedi ve gitti. Kendi kendine çalışan bir makinenin bu şekilde duman çıkarıp yangın kokusuna sebep olması kabul edilebilir bir durum değilken, üstüne bir de fahiş bir ücret istenmesi ve hiçbir sorumluluk alınmaması benim açımdan tam bir skandaldır.

Sorun sadece çamaşır makinesiyle de sınırlı değil. Vestel süpürge kullanırken eşim yine benzer bir durum yaşadı, süpürgeden bir anda motor sesiyle birlikte “küt” diye bir ses geldi, ardından dumanlar çıkmaya başladı. Buzdolabında dijital ekran doğru düzgün çalışmıyor, kaç derece olduğu belli olmuyor, içi gereğinden fazla buz tutuyor. Ankastre üründe ise düğmeler kilitlenmiş durumda ve normal kullanım yapılamıyor. Yani evdeki neredeyse tüm Vestel beyaz eşyalar sorunlu ve güven vermiyor.

Vestel’in müşteri hizmetleri ve servis yaklaşımından da hiçbir şekilde memnun değilim. Müşteri hizmetleri sadece servisi yönlendirip kenara çekiliyor, müşteri memnuniyeti adına somut hiçbir adım atılmıyor. Ürün satılırken ilgi‑alakası en üst seviyedeyken, iş‑arızaya ve sorun çözmeye gelince yüksek ücretler çıkarılıyor ve kimse sorumluluk almıyor.

Ben, evimde yangın tehlikesi yaşatan ve can güvenliğimizi riske atan tüm Vestel ürünlerim için ücretsiz onarım veya gerekiyorsa değişim yapılmasını, ürünlerin detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Evde eşim ve küçük çocuğum bu kadar ciddi bir tehlike atlatmışken, bu durumun “normal arıza” gibi görülmesini ve üzerinin kapatılmaya çalışılmasını asla kabul etmiyorum.