Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Parça Arızası Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi

Yaklaşık 6 yıl önce Vestel 9940 model kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin dijital ekranı 2. Yılında arızalandı ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değişti. Ancak aynı parça 1 yıl sonra tekrar arıza yaptı; başlat düğmesine basmıyor, kendi kendine program ayarlıyor gibi sorunlar yaşadım. İkinci kez değişen bu parça 3. Kez yine aynı şikayetlerle arızalanınca, sorunun kronik bir hale geldiğini düşünmeye başladım.

Vestel’in bu süreçte bana önerdiği şey ise çamaşır makinesini banyoya koymamam oldu. Bir çamaşır makinesi üretilirken banyo gibi en doğal kullanım alanı düşünülmeden mi tasarlanıyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Geçen hafta yine aynı kronik sorunla karşılaştım ve servis kaydı açtım. 8119862344 numaralı servis kaydı ile gelen teknik ekip, yine aynı parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş verdiklerini iletti. Yaklaşık 1 hafta parça bekledik. Parça geldiğinde takmaya çalışırken bu parçanın yandığını, yeniden parça siparişi geçeceklerini söylediler. Buna da tamam dedik. Bu kez gelen parça takılırken de başka bir parçanın daha değişmesi gerektiği söylendi ve şimdi de o parçayı bekliyorum.

Sonuç olarak 2 günlük bir iş için, yaz günü yaklaşık 20 gündür makineyi kullanamadan beklemek zorunda bırakıldım ve hâlâ makinem kullanım dışı. Sürecin nasıl sonuçlanacağını ben de merak ediyorum. Vestel markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Vestel’den, bu kronikleşen arıza için kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini, gerekli parça değişimlerinin bekletilmeden tamamlanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.