to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kazan Arızası Ve Garanti Süresi İçinde Kalıcı Çözüm Talebi
Vestel marka çamaşır makinem (Seri No: 00785627007074530278, Ürün Kodu: v10785627) garanti süresi içerisinde kazan arızası nedeniyle yetkili servis tarafından kazan değişimi yapılmasına rağmen, aradan 1 yıl bile geçmeden aynı sorunu tekrar etmeye başlamıştır.
Makinem, çamaşırları kazan içinden yırtmakta ve zarar vermektedir. Bu durum yalnızca teknik bir arıza değil, aynı zamanda maddi zarara da sebep olmaktadır. Birçok kıyafetim kullanılamaz hale gelmiştir.
Kazan gibi ana ve kritik bir parçanın değişmesine rağmen kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün kronik ve üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını açıkça göstermektedir. Bu durum, tüketici olarak tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir.
11.01.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturarak ürünümü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak yaşadığım bu tekrar eden problem nedeniyle, yalnızca onarım yapılmasının mağduriyetimi gidermeyeceğini düşünüyorum.
Bu sebeple Vestel’den; yaşanan kronik arıza ve maddi mağduriyetim göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyeti kapsamında garanti sürem için ek uzatma (hediye garanti süresi) talep ediyorum. Gerekmesi halinde ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Vestel gibi kurumsal bir markanın, ürününün arkasında durarak bu mağduriyeti telafi edeceğine inanmak istiyorum. Aksi halde hem güven kaybı yaşamakta hem de sürekli aynı problemle uğraşmak zorunda kalmaktayım.
Konu hakkında tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı ve kalıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka çamaşır makinemi, yıkama sırasında kıyafetlerimi yırtması nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürünün detaylı incelenmesini talep etmeme rağmen “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek cihaz aynı şekilde geri gönderildi. Ayrıca yırtılan ürünlerin kullanıcı hatası veya kıyafetin kendi yapısından kaynaklandığı iddia edildi. Ancak makineyi hiçbir zaman kapasitesinin üzerinde kullanmıyorum. Aksine, yıkama sırasında 4–5 parçadan fazla ürün koymuyor, gerekirse 2 kere yıkama yapıyorum. Buna rağmen kıyafetlerin zarar görmesi makinede bir sorun olduğunun açık göstergesidir. Mağduriyetimin kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilemez. Vestel’den müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Vestel marka 10 kg çamaşır makinemle yaklaşık 2 senedir çamaşırları ara ara yırtma sorunu yaşıyorum. Geçen sene bu şikayetle servise gönderildi, kazanı değiştirildi ancak aynı sorun bir süre sonra tekrar ortaya çıktı. Tekrar servise yolladığımda ise inceleme sonucunda makinede hiçbir sorun olmadığı söylenerek ürün bana geri teslim edildi. Buna rağmen çamaşırlarımın ara ara yırtılması devam ediyor. Vestel müşteri hizmetleri ve servis, şu an için bir problem tespit etmediklerini, tekrar olursa iletişime geçmemi söyledi ancak yaşadığım mağduriyet somut olarak devam ediyor. Makinemin çamaşırları yırtma sorununun net bir şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
