Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücretleri

Yaklaşık 20 yıldır evimdeki beyaz eşyaları ağırlıklı olarak Vestel’den alan bir müşteriyim. Bugüne kadar 2 buzdolabı, 2 çamaşır makinesi, 1 bulaşık makinesi, 1 derin dondurucu ve 1 tablet olmak üzere birçok Vestel ürünü kullandım. Ancak son yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ve bağlılığımı ciddi şekilde sarsmış durumdadır.

2023 yılında aldığım 12 kg a 1200 DVR (cmı 128222 wıfı) model çamaşır makinesinin kazan kısmı sıkma programına geçtiğinde çok yüksek ses çıkarmaya başladı. Bu sebeple geçen sene yetkili servisinize başvurdum ve rulman vb. Parçaların değişmesi gerektiği söylenerek yaklaşık 7.000 TL ücret ödeyip onarım yaptırdım. Aradan sadece bir yıl geçmesine rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Bu hafta yeniden servis talebinde bulundum ve gelen yetkili servis, geçen sene değişen parçaların tekrar değişmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 8.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması ve her seferinde bu düzeyde ücret talep edilmesi, ürünün kalitesi ve yapılan onarımın güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti yaratmaktadır.

Bu çamaşır makinesinin bedelini satın alırken ödedim, ürünü kullanabilmek için her sene 7–8 bin tl gibi bir rakam daha ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem müşteri memnuniyeti hem de uzun yıllardır tercih ettiğim Vestel’e olan güvenimin yeniden sağlanması adına gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.