Yanlış Arıza Tespiti, Kaba Servis Ve İade Talebi

Konu: Hatalı Arıza Tespiti, Servis Personeli Davranışı ve İade Talebi

Merhaba,

Ben Emel Ç****.

Yaklaşık 3 ay önce mağazanızdan buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldık.

Yaklaşık 3 hafta önce çamaşır makinemiz e02 hata kodu vererek arızalandı. Bunun üzerine yetkili servisinizi çağırdık. İlk olarak servis görevlisi B**** Bey adresimize geldi. Ancak makineyi çalıştıramadı. Prizlerde nötr ve topraklama ölçümü yaptıktan sonra değerlerin 0 olduğunu söyleyerek, makinede herhangi bir arıza bulunmadığını, sorunun elektrik tesisatından kaynaklandığını ve bir elektrikçi çağırmamız gerektiğini belirterek ayrıldı.

Bunun üzerine özel bir elektrikçi çağırdık. Yapılan kontroller sonucunda evimizin elektrik tesisatında herhangi bir sorun olmadığı, ölçümlerin normal olduğu tarafımıza bildirildi.

Tekrar yetkili servisinizi çağırdık. Yine B**** Bey geldi ve oldukça kaba bir tavırla, makineyi servise götüreceklerini, serviste çalışacağını ve boş yere servis ücreti ödeyeceğimizi söyleyerek ayrıldı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Ş*** Hanım, hafta sonu makineyi çalıştırmaya çalıştıklarını ancak çalışmadığını, bu nedenle ana kart siparişi verildiğini söyledi. Bunun üzerine kendisine, ilk yapılan arıza tespitinin hatalı olduğunu ve ürünün üretim kaynaklı ayıplı olabileceğini düşündüğüm için iade talebinde bulunmak istediğimi belirttim ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini rica ettim.

Daha sonra B**** Bey beni aradı. Telefonda yalnızca ana kart siparişi verildiğini söyleyerek kesinlikle iade süreci başlatamayacağımı ifade etti. Kendisine ilk arıza tespitinin yanlış yapıldığını ve eve gelen elektrikçilerin de bu konuda servisinizi eleştirdiğini söylediğimde ise sesini yükselterek, "Tüketici Hakem Heyeti'ne git, kime şikayet edersen et." şeklinde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında kendisine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarımı açmadı.

Yaşanan bu süreçte hem yanlış arıza tespiti nedeniyle gereksiz yere zaman ve masraf kaybettim hem de servis personelinin sergilediği saygısız ve profesyonellikten uzak tavır nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Üstelik ürünün taksitlerini hâlâ ödemeye devam ediyorum ve satın aldığım günden bu yana bu kadar kısa sürede bu tür ciddi bir arızayla karşılaşmış olmam kabul edilebilir değildir.

Yanlış arıza tespiti, servis personelinin uygunsuz davranışı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili iade/değişim talebimin değerlendirilmesi konusunda gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,

Emel Ç****