Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza, Su Baskısı Ve Servis İletişimsizliği

Vestel marka çamaşır makinem için garanti kapsamında teknik servis hizmeti alıyorum ancak 2025 Kasım ayından beri yaşadıklarımızdan hiç memnun değilim. Ön panel değişimi için servis geldikten sonra makine bir daha düzgün çalışmadı, defalarca arıza yaptı ve hatta evi su bastı. Parça değişimi için de yaklaşık bir hafta bekletildik.

Sonrasında da sorunlar bitmedi; makine bu kez evin sigortasını attırmaya başladı ve hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve teknik servisle birçok kez görüştük, farklı ekipler geldi ancak yapılan onarımlar hep yarım yamalak kaldı, kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Servisler arasında da ciddi bir iletişimsizlik var; bir ekip arıza tespiti yapıp gittikten sonra, arkadan başka bir ekip gelmiş gibi gösterilip “ulaşamadık, evde yoktunuz” denilerek servis iptal edilmiş.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süredir uğraşmak ve hâlâ sorunun çözülememiş olması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Vestel’in, yaşadığımız bu süreçteki servis karmaşasını ve yetersiz onarımları dikkate alarak çamaşır makinem için garanti kapsamında, uzman ve koordineli bir ekip tarafından düzgün, güvenli ve kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Salon su bastıktan sonra evin parkeleri hep soyulmaya başladı; bunu Vestel markasına ilettik; ne yazık ki bir hafta sonra yine o iş bilmeyen ekibi yollayıp sadece fotoğraflarını çektiler. Müşteri hizmetleri zararın karşılanacağını söyledi; videolarda görüldüğü gibi makinenin ön tarafındaki parkelerin durumu ortada; ne zaman sorarsak süreç devam ediyor diyorlar. Parkeler çöp oldu; daha ne, süreci mağdur etmekten başka bir şey yapmadılar. En sonunda makineyi servisin kapısına atıp gideceğiz, herhalde bu süreç böyle giderse.