Vestel Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Bırakılan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Vestel cm 9710 model çamaşır makinemde yaklaşık 2 haftadır her yıkamada yüksek ses problemi yaşıyorum. Makinenin garantisi devam ediyor; 17.12.2019’da kurulumu yapıldı ve +4 yıl ek garantiyle birlikte 23.12.2026’ya kadar garantisi sürüyor. Sorun yaşadıktan sonra Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis yetkilisi makine kazanında mil kırıldığını belirtti ve kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamı dışında bıraktı. Servis fişi bırakılmadı, ancak bana 9 kg kapasitenin üzerinde kullanım yapıldığı iddia edildi. Oysa makineyi hiçbir zaman kapasitesi üzerinde kullanmadım.

Servis, arızanın giderilmesi için 8.000 TL ücret talep etti. Konuyla ilgili olarak Vestel müşteri hizmetlerini de aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak servis tarafından “kullanıcı hatası” olarak not düşüldüğü için yardımcı olunmadı. Sonuç itibariyle garanti yaptırılmasının mantığı iç aksamların (motor, kazan vb.) sorun yaşanması halinde marka tarafından ücretsiz karşılanmasıdır. Sizin markanıza güvenerek ürününüzü alıp garanti ekliyoruz, Yoksa ek garanti niye satın alalım.

Bu arıza nedeniyle günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Ekstra masraf çıkması, zaman kaybı ve başka bir makineye ihtiyaç duymam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Kapasite aşımı yapılmadığı halde kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Türkiye beyaz esya devi olarak lanse edilen Vestel markası ürünün arkasında duramıyor mu?
Eğer süreç çözüme ulaşılmadığı takdir de kanuni hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.