Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Servis Arızaları Ve Sıfır Ürün Talebi

Vestel’den 2023 yılında aldığım Vestel 9 kg cmı 96301 çamaşır makinem sıkma esnasında gürültülü çalışmaya başlayınca 31 Aralık 2025 tarihinde servisi aradım. Servis tamburun değişmesi gerektiğini söyleyerek makineyi aldı ve 2 gün içinde geri getirdi, ancak kontrol etmeden getirdikleri için kapağı açılmıyordu ve ön gövdesinde göçük oluşmuştu. Böyle bir durumu kabul edemeyeceğimi birkaç kez ifade ettikten sonra bu kez gövdenin değişeceğini söylediler.

Atölyede işin uzayacağını, mağdur olmamam için yedek makine göndereceklerini belirttiler. Birkaç gün yedek makineyi kullandım, ardından kendi makinemi tekrar getirdiler. Bu sefer de sıkma yaparken içinde parça kalmış gibi bir ses gelmeye başladı. Makineyi kullanma şeklimle ilgili hiçbir sorun yokken ve sorun tamamen servis müdahalelerinden sonra ortaya çıkmışken, makinem yaklaşık 1,5 ay içinde 4 kez atölyeye gidip geldi ve her seferinde başka bir problemle karşılaştım.

Tüm bu süreç sonunda sıfır ürün talebinde bulundum. Ancak makineyi en son atölyeye aldıklarında teknik bir arıza olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu durum beni hem yalancı konumuna düşürdü hem de ciddi anlamda mağdur etti. Makinenin sesli çalıştığına ve sıkma esnasındaki anormal duruma dair elimde video kayıtları olmasına rağmen hâlâ “sorun yok” denilerek değişim yapılmıyor.

Ankara Sincan lokasyonundaki servisle artık muhatap olmak istemiyorum. Defalarca işlem görmüş, sorunları çözülememiş ve her seferinde yeni problem çıkaran bu makinem için Vestel’den ivedi şekilde sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.