Vestel Çamaşır Makinesi Servisinde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

Vestel marka çamaşır makinemin arızalanması üzerine geçtiğimiz hafta çarşamba günü yetkili servisle iletişime geçtim. Yoğunluk ve sıra gerekçe gösterilerek ancak cuma günü servis yönlendirildi. Cuma günü yapılan incelemede makinenin bazı parçalarının arızalı olduğu, bu parçaların sipariş edileceği ve en geç pazartesi veya salı günü geleceği, sorunun da o tarihe kadar çözüleceği ifade edildi.

Belirtilen pazartesi ve salı günlerinde herhangi bir işlem yapılmadı, ne parçalar tam olarak geldi ne de arıza giderildi. Perşembe günü yalnızca bir parça getirildi ancak makine yine çalışmadı, bu kez de diğer parçanın beklendiği söylendi. O günden bu yana bana net bir tarih verilmeden sadece beklemem isteniyor, süreç sürekli uzatılıyor.

Günlerdir çamaşır yıkayamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her seferinde yoğunluk, parça bekleme veya sıra gibi gerekçeler sunulmasına rağmen ortada somut bir çözüm yok. Vestel gibi büyük bir markanın satış sonrası hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalmasını ve müşteriyi bu kadar bekletmesini kabul edemiyorum. Ayrıca her defasında benim arayıp bilgi almaya çalışmam ve verilen sözlerin tutulmaması da son derece rahatsız edici.

İstanbul Bağcılar’da bulunan adresim için oluşturulan 8121426710 numaralı servis kaydımın acilen ele alınmasını, arızanın daha fazla geciktirilmeden giderilmesini ve çamaşır makinemin çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve Vestel yetkililerinden acil, net ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.