Vestel Çamaşır Makinesi Cam Kapağı Patladı, Mağduriyetim Giderilmiyor

3 Ekim 2025 tarihinde, henüz 2 ay önce Ankara Ardabey Vestel’den 6 yıl garanti uzatmalı olarak aldığım Vestel CM 106321 çamaşır makinesinin cam kapağı, makine çalışmazken bir anda patladı ve mutfağım cam parçalarıyla doldu. Makinenin içi de tamamen cam kırıklarıyla dolmuş durumda ve bu haliyle kullanılamaz. Olay sonrası Keçiören yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece bir kereye mahsus ücretsiz kapak değişimi teklif edildi. Özellikle makinenin içinin de camla dolduğunu ve bu şekilde yıkama yapılamayacağını belirtmeme rağmen, ısrarla bunun kendiliğinden olamayacağını, başka kimsenin böyle bir sorun yaşamadığını ve adeta beni suçlar bir tavırla yaklaşıldı.

Makinem garanti kapsamında ve 6 yıl uzatılmış garantiyle alınmış olmasına rağmen, bu ciddi soruna karşı sadece kapak değişimi önerilmesi kesinlikle kabul edilemez. İçinde mikroskobik cam parçaları bulunan bir makinenin tekrar kullanılması hem sağlık açısından tehlikeli hem de ileride benzer bir patlama yaşanırsa ciddi yaralanmalara yol açabilir. Ayrıca bu süreçte defalarca Vestel temsilcileriyle görüştüm, fakat bir kişi bile 'geçmiş olsun' demedi; yaşanan olayda canımıza zarar gelebilirdi ama bu boyutunu dikkate alan kimse olmadı.

6 Ekim’e randevu oluşturmama rağmen kimse eve gelmedi, yalnızca WhatsApp üzerinden fotoğraf istendi ve makine hiçbir şekilde yerinde incelenmeden karar verildi. Ben özellikle evin cam dolu olduğunu, makinenin evden alınması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, makineyi servise ancak ısrar ederek aldırabildim. Ürünüm incelenmeden karar verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ben keyfi bir talepte bulunmuyorum; sadece bu ciddi sorunun kalıcı ve güvenli şekilde çözülmesini, makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar bana hiçbir resmi yazılı yanıt veya servis raporu da verilmedi. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.