Vestel Buzdolabının Su Sızdırması Ve Zorunlu 800 TL Servis Ücreti

A101’den 2.07.2026 tarihinde satın aldığım, 20.07.2026 tarihinde Sinop Türkeli Sazkışla köyüne teslim edilen Vestel nfk4272osod sef model buzdolabı daha ilk günlerden itibaren sorun çıkarmaya başladı. Dolap eve kurulduktan yaklaşık iki gün sonra arka haznesi su ile dolup eve su taşırdı. Ürünün daha çok yeni olması nedeniyle Vestel servisini arayarak kayıt açtık.

Eve gelen servis, ilk kez kurulumu yapılmış buzdolabı için 800 TL servis ücreti talep etti. Ürünün sıfır ve ayıplı olduğunu, bu bedeli ödemek istemediğimizi söyleyince ücreti almadan işlem yapmayacaklarını belirterek evden ayrıldılar. Kısa bir süre sonra buzdolabı prize takılı olmadığı halde kendi kendine ötme sorunu da başladı.

Bunun üzerine ikinci kez servis kaydı açtık ancak bu defa da “size ulaşamadık” denilerek servis talebimiz sistem üzerinden sürekli reddediliyor ve eve servis yönlendirilmiyor. Servis için arandığımızda telefondaki görevli son derece üslupsuz ve saygısız bir ses tonu ile konuşarak, açıkça “o 800 lirayı ödemezseniz size servis falan gelmeyecek” şeklinde tehditkar ifadeler kullandı.

Sıfır alınmış, henüz birkaç haftalık bir buzdolabı için hem arızaların giderilmemesi hem de bu şekilde zorla servis ücreti talep edilmesi kabul edilemez. Vestel’in, ürünü inceleyip arızaları ücretsiz şekilde gidermesini, gerekirse değişim yapılmasını ve yetkili servis personeli ile müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.