Vestel Buzdolabı Servisindeki Gecikme Ve Geçici Çözüm Eksikliği

Vestel nfk64012 e wıfı 588 litre No-Frost buzdolabını 2021 yılında satın aldım. 1 Temmuz tarihinde motor arızası nedeniyle Vestel servisini çağırdım. Servis, motorun gaz kaçırdığını, bu nedenle elektrik kaçağı olduğunu ve buzdolabının alınarak servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Cihaz alındıktan yaklaşık bir hafta sonra buzdolabının tamir edilemez durumda olduğu bilgisi verildi.

Bana iki seçenek sunuldu: 2021’de ödediğim 7.700 TL’nin iadesi ya da eşdeğer bir ürünün koşullu olarak verilmesi. Ben ikinci seçeneği, yani eşdeğer bir ürün verilmesini kabul ettim. Ancak bunun 1–1,5 ay sürebileceği söylendi. Bu süre zarfında bizi idare edebilecek geçici bir buzdolabı talep ettim, bu talebimi karşılamadılar ve sürekli “prosedür gereği” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Müşteri hizmetleri de yetkili servis de sürece ilgisiz yaklaştı, kimse sorumluluk almak istemedi. Sonuç olarak eşdeğer ürün ve geçici buzdolabı taleplerim karşılanmadığı için, istemeden de olsa para iadesine mecbur bırakıldım. Şu anda hem uzun süre buzdolapsız bırakıldığım hem de güncel piyasa koşullarında aynı özelliklerde bir ürünü çok daha yüksek bedellerle almak zorunda kalacağım için mağduriyet yaşıyorum.

Vestel’in, 8119136596 numaralı servis kaydım kapsamında, yaşadığım bu süreç ve güncel fiyat farkı göz önünde bulundurularak ek bir mağduriyet giderimi sağlamasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını talep ediyorum.