Vestel Buzdolabının Soğutmaması Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık bir ay önce sıfır olarak aldığım 580 litrelik Vestel buzdolabı, teslimden yaklaşık 15 gün sonra aniden soğutmamaya başladı. Yaz döneminde olduğumuz için buzdolabının içi tamamen doluydu ve bayramdan kalan, yaklaşık 20 kiloya yakın et bulunuyordu. Etlerin kilosunun oldukça yüksek olması nedeniyle, ciddi bir maddi kayıp yaşamamak için durumu acil olarak Vestel genel merkezine ilettim.

Genel merkezi aradığımda, bunun televizyon gibi bekleyebilecek bir ürün olmadığını, bozulduğunda içindeki ürünlerin ziyan olduğunu özellikle belirttim ve aciliyet kodu ile servis yönlendirilmesini rica ettim. Buna rağmen servis ancak 4 gün sonra gelebildi. Bu süre içinde buzdolabı soğutmadığı için içerideki tüm etler ve gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı.

Servis geldiğinde arıza tespiti yaptı ancak bölgeye haftada sadece bir gün geldiklerini söyleyerek tamir işlemini bir sonraki haftaya bıraktılar. Sonuç olarak yeni aldığım buzdolabı, uzun süre arızalı şekilde kaldı, hem mağduriyet yaşadım hem de dolapta bulunan yüksek maliyetli gıdalarım için ciddi endişe duydum.

Yeni alınmış bir buzdolabında böyle bir arıza yaşanması ve servis sürecinin bu kadar yavaş işlemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gıdalarımın bozulmasından kaynaklanan zararımın dikkate alınmasını ve ürünümle ilgili benzer bir sorunun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.