to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitmek Üzere Olan Buzdolabım Soğutmuyor, Gıdalar Yok Oldu, Yeni Buzdolabı İstiyorum
Vestel marka buzdolabım için geçen hafta perşembe günü servis geldi, kontrol ettikten sonra cuma günü beni arayıp fişi çekmemi ve bu şekilde beklememi söylediler. Pazartesi günü tekrar geldiler, buzdolabına lehim yapıp gaz bastılar. Ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ hiç soğutmuyor, içi tamamen sıcak ve ekranda ünlem işareti yanmaya devam ediyor.
Bu süreçte gıdalarımı saklayamadığım için evdeki tüm yiyeceklerim 5 gün içinde çöpe gitti, dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım ve ciddi maddi zarara uğradım. Üstelik buzdolabım yaklaşık 3 yıldır aynı sorunlarla beni oyalıyor, artık garanti sürem de 15 Mayıs’ta bitiyor ve garanti bitmek üzereyken hâlâ net bir çözüm üretilememiş olması beni daha da endişelendiriyor.
Yapılan tamire rağmen ürün hâlâ çalışmıyor ve aynı sorunların tekrar yaşanacağından endişe ediyorum. Bu nedenle buzdolabının yeniden tamir edilmesini değil, yerime acilen yeni ve sorunsuz bir buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de maddi kayıplarımın dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Akşam saatlerinde gelen servis bu kez 'motor (kompresör) arızalı' teşhisi koymuştur. Ürünümün garantisinin bitmesine sadece 20 gün kalmıştır. Bu kritik süreçte ürünün motorunun değişmesi gibi ağır bir tamir işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Garantim bitmeden ürünün ayıplı olduğu tescillenmiştir. Tamir sonrası garanti sürem dolduğunda aynı arızanın tekrarlanmayacağının garantisi yoktur. Bu nedenle 6502 sayılı kanun uyarınca tamiri reddediyorum. taleplerim: Ürünümün garanti süresi dolmadan acilen sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum
Bu sabah sanırım fabrikadan aradılar değişim yapamayız ürün 3 senedir kullanıyorsunuz kanun nezdinde motor değişecek vs dediler Bakın, geçen hafta geldiniz, dolabı günlerce beklettiniz, gaz bastınız ve lehim yaptınız. 'Tamam oldu' dediniz ama dolap yine soğutmadı. Yani ilk teşhisiniz ve tamir denemeniz başarısız oldu. Şimdi ise 'motor (kompresör) değişecek' diyorsunuz. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesi uyarınca, ürünün tamirinden verim alınamadığı ve mağduriyetim devam ettiği için ücretsiz onarım hakkımı değil, ürünün ayıpsız misli ile değişim (yeni ürün) hakkımı kullanmak istiyorum. Siz zaten bir kez denediniz ve yapamadınız. Cihazın soğutma sistemi şu an kurcalanmış ve fabrikasyon özelliğini yitirmiş durumda. Garantimin bitmesine 20 gün kala bu kadar büyük bir riski (motor değişimini) kabul edip, 21. Gün dolabın elimde kalmasına izin vermeyeceğim."Eğer değişim talebimi işleme koymuyorsanız, servis formuna 'Müşteri değişim talep etti, servis sadece tamiri kabul etti' diye not düşün. Ben şu an e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Süreç sonuçlanana kadar da dolabı elletmiyorum
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Faturamda ektedir
Biraz geç olsa da sorunum çözüldü buzdolabı motor değişimi oldu şimdi soğutuyor
