Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Garanti Bitmek Üzere Olan Buzdolabım Soğutmuyor, Gıdalar Yok Oldu, Yeni Buzdolabı İstiyorum

profile
Pinar
20 Nisan 17:00
64

Vestel marka buzdolabım için geçen hafta perşembe günü servis geldi, kontrol ettikten sonra cuma günü beni arayıp fişi çekmemi ve bu şekilde beklememi söylediler. Pazartesi günü tekrar geldiler, buzdolabına lehim yapıp gaz bastılar. Ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ hiç soğutmuyor, içi tamamen sıcak ve ekranda ünlem işareti yanmaya devam ediyor.

Bu süreçte gıdalarımı saklayamadığım için evdeki tüm yiyeceklerim 5 gün içinde çöpe gitti, dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım ve ciddi maddi zarara uğradım. Üstelik buzdolabım yaklaşık 3 yıldır aynı sorunlarla beni oyalıyor, artık garanti sürem de 15 Mayıs’ta bitiyor ve garanti bitmek üzereyken hâlâ net bir çözüm üretilememiş olması beni daha da endişelendiriyor.

Yapılan tamire rağmen ürün hâlâ çalışmıyor ve aynı sorunların tekrar yaşanacağından endişe ediyorum. Bu nedenle buzdolabının yeniden tamir edilmesini değil, yerime acilen yeni ve sorunsuz bir buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de maddi kayıplarımın dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Pinar
Pinar
20 Nisan 19:13

​Akşam saatlerinde gelen servis bu kez 'motor (kompresör) arızalı' teşhisi koymuştur. ​Ürünümün garantisinin bitmesine sadece 20 gün kalmıştır. Bu kritik süreçte ürünün motorunun değişmesi gibi ağır bir tamir işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Garantim bitmeden ürünün ayıplı olduğu tescillenmiştir. ​Tamir sonrası garanti sürem dolduğunda aynı arızanın tekrarlanmayacağının garantisi yoktur. Bu nedenle 6502 sayılı kanun uyarınca tamiri reddediyorum. ​taleplerim: ​Ürünümün garanti süresi dolmadan acilen sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum

Pinar
Pinar
21 Nisan 09:53

Bu sabah sanırım fabrikadan aradılar değişim yapamayız ürün 3 senedir kullanıyorsunuz kanun nezdinde motor değişecek vs dediler Bakın, geçen hafta geldiniz, dolabı günlerce beklettiniz, gaz bastınız ve lehim yaptınız. 'Tamam oldu' dediniz ama dolap yine soğutmadı. Yani ilk teşhisiniz ve tamir denemeniz başarısız oldu. Şimdi ise 'motor (kompresör) değişecek' diyorsunuz. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesi uyarınca, ürünün tamirinden verim alınamadığı ve mağduriyetim devam ettiği için ücretsiz onarım hakkımı değil, ürünün ayıpsız misli ile değişim (yeni ürün) hakkımı kullanmak istiyorum. Siz zaten bir kez denediniz ve yapamadınız. Cihazın soğutma sistemi şu an kurcalanmış ve fabrikasyon özelliğini yitirmiş durumda. Garantimin bitmesine 20 gün kala bu kadar büyük bir riski (motor değişimini) kabul edip, 21. Gün dolabın elimde kalmasına izin vermeyeceğim."Eğer değişim talebimi işleme koymuyorsanız, servis formuna 'Müşteri değişim talep etti, servis sadece tamiri kabul etti' diye not düşün. Ben şu an e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Süreç sonuçlanana kadar da dolabı elletmiyorum

21 Nisan 10:14 (Şikayetten 17 saat sonra)
Pinar
Pinar
21 Nisan 10:29

Faturamda ektedir

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vestel Buzdolabı Teslimatında Gecikme Ve Mağduriyet

profile
15 Ağustos 2025 12:19
1.329

profile
Bilal
29 Ağustos 2024 21:45
1.922
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Arızaları Ve İlgisiz Servis Mağduriyetimi Katladı

profile
Barış
17 Haziran 2025 10:27
720
Benzer Şikayet Yaz

Vestel Kategorileri