Vestel Buzdolabım Soğutmuyor, Garanti Bittiği İçin 800 TL Ücretli Servis Talep Edildi

Vestel’den yaklaşık üç yıl önce aldığım, alt donduruculu No-Frost buzdolabım, yaklaşık 20 gün önce aniden soğutmamaya başladı. Derece ayarlarından kaynaklandığını düşündüm; ancak bir bakıyorum normal, bir bakıyorum tekrar soğutmuyor ve bunu da dolapta bulunan yiyeceklerin bozulmasıyla fark ediyorum.

Sorun devam edince Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Garantinin bir ay önce bittiğini, servis için ücret alınacağını söylediler. Gelen personel, dolabın arkasına bakıp azot basılacağını, gaz kaçağı olup olmadığının iki gün beklenerek kontrol edileceğini, sorunun bundan kaynaklanabileceğini ama net olmadığını, çözülmeyebileceğini de belirtti. Sorun bu değilse ne olacağını sorduğumuzda ise kendi dolabımı yarı fiyatına alabileceklerini ve yeni bir dolap vereceklerini belirttiler.

Gaz doldurma ve test sürecinde dolapsız kalacağımız günler için ne yapılacağını sorduğumuzda hiçbir şey yapamayacaklarını, üstelik düzelip düzelmeyeceği bile belli olmayan bir işlem için bizden beklememizi istediklerini öğrendik ve bunun için bizden 800 TL aldılar. Aynı açıklamaları yapay zeka destekli sistemlerinde de duymak mümkün, ancak iş çözüme gelince müşteri mağdur ediliyor.

Vestel’in firma kaynaklı kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için, garanti süresi sadece bir ay geçti diye bu kadar bahane üretilmesini ve müşterinin sürekli servis ücretleriyle karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Üç yıllık bir Vestel buzdolabının ömrü bu kadar kısa olmamalı; “azot bitmiş, tıkanıklık var” gibi hayatımda ilk kez duyduğum gerekçelerle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Vestel’den, İstanbul Ümraniye’de kullanılan bu buzdolabım için ücretsiz onarım yapılmasını veya ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum.