Vestel Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Yetersiz Servisi

Vestel marka nfk52101 eği Pro model no‑frost buzdolabımızda yaklaşık 4 gün önce soğutmama sorunu başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini arıza tespiti için aradık ve servis ekibi ancak 3–4 gün sonra, bugün eve gelebildi.

Gelen ekipten biri yaklaşık 13–14 yaşlarında bir çocuk, diğeri ise 18–19 yaşlarında genç biriydi; yanlarında tecrübeli olduğu belli, işin sorumluluğunu alabilecek bir usta yoktu. Cihaza sadece 5–10 dakika kadar yüzeysel baktılar, hiçbir detaylı kontrol yapmadan “gaz kaçağı var, 1,5 ay sonra tekrar çağırın, o zamana kadar da fişe takmayın” diyerek evden ayrıldılar. Şu an buzdolabı soğutma yapmıyor, fişi çekik bekliyor ve aile olarak resmen buzdolapsız bırakıldık.

Dört yıllık bir buzdolabı için 1,5 ay beklememizin istenmesi, üstelik bu kadar kısa ve güven vermeyen bir inceleme sonrası “gaz kaçağı” denilip geçilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bugün konuyu şikayet için tekrar Vestel’i aradığımızda da son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık; sorunla gerçekten ilgilenilmediğini açıkça hissettik.

Vestel’den açıkça şunu talep ediyorum: Yetkili ve tecrübeli bir usta ekibinin acil olarak gelmesini, buzdolabının detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net ve şüpheye yer bırakmayacak biçimde tespit edilmesini ve mağduriyetimizin derhal giderilmesini. Dört yıllık bir ürün için müşteriyi 1,5 ay beklemeye zorlayan, sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.