Vestel Buzdolabının Ön Panelindeki Çürüme İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel 22 trf model buzdolabı satın aldım. Zaman içinde buzdolabının alt kısmında çürümeler oluştuğunu fark ettim.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantisi bittiği için yapılacak işlemin tamamen ücretli olacağını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve ücretsiz değişim veya onarım yapmayacaklarını belirttiler. Ayrıca servis için gelecek her ekipten servis başına ücret alınacağı ifade edildi.

Ben buzdolabının ön panelinin3.5 yılda bu hal ala alacağını bilemezdim. Kullanıcı hatası olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ön panelin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu konuda yardımcı olunmaz ve ücretsiz değişim sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.