Vestel Buzdolabının Garanti Dışı Arızası İçin Yetkili Servisin 40 Bin TL Değişim Teklifi

Vestel’den aldığım nfk640 model buzdolabımda, garanti süresi 3 yıl olan ürünümde 5 yıla varmadan arıza vermeye başladı, yaklaşık 1 yıldır da soğutma performansı giderek düştü ve sonunda tamamen soğutmamaya başladı. Ürünü Kayseri Kocasinan’daki yetkili servise gösterdiğimde, içindeki boruların çürüdüğünü, tamirinin mümkün olmadığını ve sadece ücretli değişim yapılabileceğini söylediler.

Yetkili servis benimle yalnızca bir kez iletişime geçti ve bu görüşmede buzdolabını değiştirmek için benden yaklaşık 40.000 TL talep edeceklerini ilettiler. Bu rakam neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına denk geliyor, bu yüzden kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü 5 yıl dolmadan hurdaya çıkmış gibi görmek ve çözüm olarak sadece çok yüksek bedelli değişim sunulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, ya buzdolabımın tamir edilmesini ya da çok daha makul, cüzi bir bedelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, bu sorunuma garanti süresi ve ürünün ayıplı durumu da dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.