to read complaints and reviews, or file yours.Üst Bölüm Soğutmayan Vestel Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel markalı nfk640 ex alttan donduruculu inox buzdolabım yaklaşık 4,5–5 senelik olmasına rağmen, yaklaşık 5–6 aydır üst kısmı soğutmamaya başladı, sadece alt kısım soğutuyor. Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Sorun ortaya çıkınca Vestel Darıca (Kocaeli) servisini çağırdık. Gelen servis elemanı buzdolabını detaylı incelemeden, arkasına bakmadan, herhangi bir ölçüm ya da test yapmadan direkt olarak 15.000 TL’ye gaz basımı yapacaklarını, ancak sistemde kaçak varsa zaten dolabın yine sorun çıkaracağını söyledi. İlk tespitte, eğer bu işlemle sorun çözülmezse dolabın “çöp” olacağını açıkça ifade etti. Bu yaklaşım hem teknik olarak yeterli gelmedi hem de net bir çözüm sunulmadığı için herhangi bir işlem yaptıramadık. Yazılı bir servis fişi ya da kayıt da verilmedi.
Buzdolabımın sadece motor garantisi devam ediyor, genel garanti süresi bitmiş durumda. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu büyüklükte bir arıza yaşanmasını ve çözüm olarak da yüksek maliyetli, belirsiz bir işlem önerilmesini kabul edemiyorum. Kendi servis elemanının ifadesiyle ürün “çöp” konumuna geldiyse, Vestel’in bunun sorumluluğunu almasını bekliyorum.
Vestel’den, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma emsal bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel servisi geldi, 15.000 TL’ye gaz basımı önerdi ancak sorun çözülmedi ve değişim talebim kabul edilmedi. Şu ana kadar hiçbir çözüm alınmadı ve yaklaşımını vasat buldum.
