to read complaints and reviews, or file yours.Değişimle Gelen Buzdolabı Arızalı, Parça Değişimi Kabul Edilmiyor
Vestel’den aldığım nf640012 e Wi-Fi model buzdolabım arızalandığı için değişim süreci başlatıldı ve 05.06.2025 tarihinde yeni buzdolabı adresime getirildi. Ancak değişim yapılan bu yeni ürünün kurulumu sırasında yetkili servis, dolabın arızalı olduğunu tespit etti ve ürünü o günden bu yana kullanamıyoruz.
Servis, yeni getirilen buzdolabında parça değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Ben sıfır ve değişim kapsamında gelen bir üründe parça değişimini kabul etmediğimi, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine dosyanın komisyona gireceği söylendi ancak süreç bu şekilde uzatılıyor ve evimde değişim ürünü olmasına rağmen kullanamadığım bir buzdolabı bekletiliyorum.
Ordu Merkez Eskipazar Mahallesi’indeki adrese yapılan bu kurulum için düzenlenen servis hizmet fişi numarası 3991’dir. Değişim kapsamında gelen sıfır ürünün montaj anında arızalı çıkması ve parça değişimiyle çözülmek istenmesini kabul etmiyorum. Benden alınan arızalı ürünün yerine getirilen buzdolabının, hiçbir parça müdahalesi olmadan, tamamen sorunsuz ve yeni bir ürünle yeniden değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınarak hızlı şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
25.5.2026 tarihinden beri mağdurum bu sorun beni ve ailemi yıprattı gerekli değişim için alınacak aksiyonların tarafınızdan ivedilikle alınıp sağlıklı bir kalıcı çözüm sağlayacağınıza inanıyorum. Teşekkür ederim.
Bugüne saat. 17.33. De firma yetkilisi aradı. Değişim yapamayacaklarını söylediler. Saat. 16.22. De ems. Attılar dolap değişecek diye sonuç fabrikada üretim yok dediler. Kedilerine değişimi isteğimi bildirdim. Bu konu hakkında iyi niyetleri yoktur.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteriye yeni dolap vermiyorsunuz. Kurulumu yetkili servisiniz yapıyor. Tüm verilen pprosedürleri harfiyen müşteri yerine getiriyor. Lakin yeni sıfır Vestel fabrikadan yolladığınız dolabın kapak sensörü arızalı olduğunu yine servisiniz bildiriyor. Ben yenisi ile değişim talep ediyorum. Bana yoladığınız ürün hatalı misli ile değişim talep ediyorum.
Vestel yetili heyetin 2022 de alınan buzdolabının fatura tutarı iade sonucu tarafıma her diyalogla dayanılması sonucu tüketiciler mahkemesine başvurmak zorunda kaldım.
