Değişimle Gelen Buzdolabı Arızalı, Parça Değişimi Kabul Edilmiyor

Vestel’den aldığım nf640012 e Wi-Fi model buzdolabım arızalandığı için değişim süreci başlatıldı ve 05.06.2025 tarihinde yeni buzdolabı adresime getirildi. Ancak değişim yapılan bu yeni ürünün kurulumu sırasında yetkili servis, dolabın arızalı olduğunu tespit etti ve ürünü o günden bu yana kullanamıyoruz.

Servis, yeni getirilen buzdolabında parça değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Ben sıfır ve değişim kapsamında gelen bir üründe parça değişimini kabul etmediğimi, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine dosyanın komisyona gireceği söylendi ancak süreç bu şekilde uzatılıyor ve evimde değişim ürünü olmasına rağmen kullanamadığım bir buzdolabı bekletiliyorum.

Ordu Merkez Eskipazar Mahallesi’indeki adrese yapılan bu kurulum için düzenlenen servis hizmet fişi numarası 3991’dir. Değişim kapsamında gelen sıfır ürünün montaj anında arızalı çıkması ve parça değişimiyle çözülmek istenmesini kabul etmiyorum. Benden alınan arızalı ürünün yerine getirilen buzdolabının, hiçbir parça müdahalesi olmadan, tamamen sorunsuz ve yeni bir ürünle yeniden değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınarak hızlı şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.