Vestel Buzdolabının Aniden Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka nfk60012 Ex gı buzdolabını 2022 yılında evlenirken, tüm beyaz eşyalarımızı Vestel’den toplu alım yaparken satın aldık. Geçen hafta buzdolabı bir anda soğutmamaya başladı. Vestel servisini çağırdık, geldiklerinde elektrik kaçağı ya da motorda sıkıntı olabileceğini söylediler, kabul edersek kaçak testi yapacaklarını belirttiler. Onay verdik ve işlemi yaptılar. Ardından servis çalışanı buzdolabının artık çöp olduğunu, kullanılamayacağını söyledi. Daha 3,5–4 yıllık bir ürün için bu yorumu duymak bizi şok etti.

Bu süreçte içindeki tüm yiyeceklerimiz sıcaktan bozuldu ve evde başka hiçbir soğutucumuz olmadığı için resmen dolapsız ve mağdur kaldık. Küçük kızım var, yoğurt gibi temel gıdaları bile saklayamıyoruz, alsak bozulacak. Bize, yeni dolap sunulacağı ve indirimli olarak verileceği söylendi ama günlerdir dolapsız bekliyoruz. Üstelik aynı dolabı yaklaşık 37 bin tl gibi bir rakama teklif ettiler. Hem yaşadığımız sorun, hem yeni sayılabilecek bir buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi, hem de istenen bu yüksek tutar bizi gerçekten çok üzdü.

Servis kaydımız mesajla iletilen 8118950866 kodu ile oluşturuldu. Vestel müşteri hizmetlerini aradık, hafta içi aranıp bilgi verileceği söylendi ancak eşim defalarca aramasına rağmen bağlanamadı. Bugün de arama zahmetine bile girmeden WhatsApp üzerinden sadece 37 bin küsur tl’ye yeni buzdolabı teklif ettiklerine dair mesaj aldık. Evdeki bütün eşyalarım Vestel iken, bu kadar kısa sürede buzdolabının çöp olduğu söylenmesi ve bu şekilde yalnızca yüksek fiyatlı teklif sunulması bizi markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’in, bu kadar kısa sürede bozulan buzdolabımız için mağduriyetimizi dikkate alarak öncelikli talebim olan ücretsiz ürün değişimi yapmasını rica ediyorum. Eğer ücretsiz değişim mümkün görülmüyorsa, en azından gerçekten makul ve ulaşılabilir bir bedelle, şu an sunulan 37 bin tl seviyesinin çok daha altında bir fiyatla yeni buzdolabı imkanı tanınmasını istiyorum. Küçük çocuğumuzla birlikte günlerdir dolapsız yaşamaya çalışıyoruz ve gerçekten yeterince mağdur olduk, bu konuda acil olarak ilgi ve çözüm bekliyorum.