Vestel Buzdolabındaki Tekrarlayan Üretim Hataları Ve Hizmet İhmali Ve Zorunlu 25000 TL Ödeme

2021 yılında aldığım Vestel nfk60112 e buzdolabı ile yaşadığım sorunlar bitmek bilmedi. İlk gelen buzdolabı, içinde hava filtresi ve paneli olmadan, bariz üretim hatalı şekilde teslim edildi. Bunu fark ettiğimizde ürün geri alındı ve yaklaşık iki hafta sonra ikinci buzdolabı gönderildi. Ancak bu kez de iç rafları takacağımız tırnaklar ve rafların kendisi yoktu, yine üretim hatalı bir ürünle karşılaştık. Üçüncü buzdolabı getirilirken ise bina içinden çıkarılırken kenarlarından darbe almış halde teslim edildi. Ağustos ayında aldığım bu ürün yüzünden bütün yazı buzdolapsız geçirdiğim için, darbelere rağmen bu buzdolabını kabul etmek zorunda kaldım ve firma o aşamada bile ne kadar profesyonellikten uzak olduğunu göstermişti.

Dört yılın sonunda buzdolabı bir gece aniden çalışmayı durdurdu ve servis çağırdığımızda gaz kaçağı tespit edildi. Ürünün ayıplı olduğuna rağmen çözüm ekibi bizimle iletişime geçtiğinde, ancak 25.000 TL ödememiz halinde değişim yapılabileceğini, bu fiyata indirmeye uğraşarak bu fiyatta karar kılındı. Mağduriyet yaşadığımız halde bu bedeli ödemek zorunda bırakıldık ve bu durum zaten başlı başına bir haksızlık oldu. Yaklaşık bir ay boyunca yine buzdolapsız kaldıktan sonra yeni buzdolabı iki gün önce tarafıma teslim edildi.

Yeni gelen buzdolabını silerken bu kez de arka panelin kırık olduğunu, dolabın çeşitli yerlerinde delikler ve çizikler bulunduğunu fark ettim ve tekrar servis kaydı açmak zorunda kaldım. Gelen servis ekibi bunun üretim hatası olduğunu, ürünün değişmesi gerektiğini söyleyerek kayıt oluşturdu. Yıllardır aynı ürün yüzünden defalarca kez mağdur edilmeme rağmen hâlâ sorunsuz, ayıpsız bir buzdolabına sahip olamıyorum.

Tüm bu süreçte işimizin hallolması için sürekli müşteri hizmetlerini aramak, alınan notların yanlış girilmesiyle uğraşmak, geri dönüş yapılması için tekrar tekrar arayıp adeta peşinde koşmak zorunda kalıyoruz. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz, önemsenmiyor ve umursanmıyor hissediyorum. Bir firmanın müşterisini nasıl mağdur edebileceğinin, nasıl umursamaz davranabileceğinin en net örneğini Vestel ile yaşamış bulunuyorum.

Yaşadığım tüm bu tekrar eden üretim hatalarının ardından talebim, ödediğim bedelin iade edilmesi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve ayıpsız bir buzdolabı ile ücretsiz değişim yapılmasıdır. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.