Vestel Buzdolabında Soğutma Arızası Ve Garanti Sonrası 15 Bin TL Tamir Ücreti

Vestel marka buzdolabımızda pazar günü ekranda kırmızı bir ünlem işareti belirdi. Biz de fişi çekip tekrar taktık ancak ertesi gece kontrol ettiğimizde buzdolabının hiç soğutmadığını ve ekranda yine aynı uyarı işaretinin olduğunu gördük. Bunun üzerine İzmir Menemen’deki Vestel yetkili servisinden destek talep ettik.

Servis geldikten sonra dolabın fişini tamamen çekti ve bugün için yalnızca servis işlemine 1500 TL, buzdolabının arızası için ise 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı. Ürünümüzün garantisi sadece 1 ay önce bitmiş durumda ve buzdolabı yaklaşık 2–3 yıllık, yani neredeyse yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen bu denli büyük bir arıza ve masrafla karşılaşmamız bizi mağdur etti. Dolap çalışmadığı için evdeki gıdalarımızın büyük kısmı bozuldu, kalanları da komşularımıza dağıtmak zorunda kaldık.

Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise “olabilir, bu bizim sorunumuz değil” denilerek konuyla ilgili bir sorumluluk alınmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de garanti bitiminden hemen sonra çok yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi karşısında kendimizi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyoruz.

Ürünümüzün yaşına ve garanti bitim tarihine de dikkat edilerek, buzdolabının ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca gıda kaybımız ve yaşadığımız mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.