Vestel Buzdolabında Kalite Sorunu Ve Ücretli Değişim Teklifi

Buzdolabı 5 ay önce alındı. Alındıktan 2 hafta sonrasında raflarındaki gri metalik boyalar soyuldu ve rafın plastik kaplaması çatladı bunun için arama gereği bile duymadım. Ancak 1 hafta önce buzdolabını açtığımda taban kısmında buzdolabında çatlak gördüm. Buzdolabına herhangi ağır ve sert bir şey düşmedi yani darbe almadı. Bunun üzerine Vestel servisini aradım ve servisçiler bunun darbeye bağlı olmayacağını düşündüklerini söylediler. Buzdolabının kapısına kadar kontrol ettiler sürtünmeden kaynaklı vs olabilir diye ama yok. Kayıt alındıktan sonra değişim talebi aldılar ve sonrasında Vestel beni aradı. Rafları değiştireceklerini ama darbe kaynaklı oluştuğunu düşündükleri için bu konuda işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben hakkımı koruyup üzerine gidince bana “Aynı buzdolabından yok sizi memnun etmek için eğer bize 19.000 TL ödeme yaparsınız değişim sağlayabiliriz” denildi. Çok sinirlendim koskoca Vestel markasının hatasını ve kötü kalitesini kapatmak için bir de ödeme yapmam gerekiyor. Bu buzdolabı 5 aylık. Kendi servisçileri bana darbeden olmadığını eğer darbeden kaynaklansaydı vuruk izi olurdu gömülü olurdu dedi. Bu aramanın üzerine sinirli bir şekilde konuşunca size geri dönüş yapacağız üst birimler aracılığı ile denildi. Geri arandım. Bu sefer bana sizi memnun edelim indirim sağladık 16.000 TL ödeme yaparsınız değiştirebiliriz dediler. Bakın ben spotçudan yoldan bir buzdolabı bulup eve getirmedim. Tonlarca para saydım Vestel kalitesine güvendiğim için. Hayatımda bu kadar müşteriyi bilgisiz yerine koyan, dalga geçen, para talep etmeye çalışan bir firma görmedim. Başına en ufak bir şey gelse 5 ayda bir 19.000-16.000 TL para talep ediyorlar. Bu kazanç politikasıyla üründe satmanıza gerek yok sizin bu şekilde bu paralarla zaten kazanırsınız ama müşteri kaybedersiniz bir daha asla asla.