Vestel No Frost Buzdolabının Arızası Ve Garantinin Uzatılmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vestel markasından yaklaşık iki yıl önce aldığım no frost buzdolabı yüzünden çok ciddi mağduriyet yaşadım ve artık dayanamadığım için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Temmuz ayının başında buzdolabımın bozulduğunu fark ettim ve Vestel servisini çağırdım. Gelen servis görevlisi buzdolabını açtığında içeriden çok kötü bir koku geldiğini, içindeki hiçbir ürünü tüketmemem gerektiğini söyledi. No frost olmasına rağmen buzdolabının karlanıp buzlandığını, iç kısımların buz tuttuğunu gördü, sıcak su dökerek eritmeye çalıştı ve elleriyle buzları kırdı. Anakartının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti ve bu şekilde evden ayrıldı.

Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün değiştirilmesini talep ettim ancak değişim talebim kabul edilmedi. Ürünün orijinal parça ile onarılacağını ve hiçbir sıkıntı olmayacağını söylediler. Ben de bu durumda en azından ücretsiz olarak garanti süresinin uzatılmasını istedim fakat bunu da kabul etmediler. Görüşmelerim sırasında F****, F*****, B****, G**** hanımlar ve E** Han Bey ile defalarca konuştum, hepsi neredeyse aynı cümleleri tekrarladı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Hatta görüştüğüm kişilerden telefonu yüzüme kapatan da oldu, aynı cümleleri tekrarlayarak beni tahrik edenler de oldu.

Temmuz sıcağında buzdolabı olmadan yaşamaya çalıştım, içindeki bütün ürünlerim çöpe gitti, dolaptan akan sular parkelerimi yıprattı ve süreç uzadıkça hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. Defalarca kez internet üzerinden farklı mecralarda şikayette bulundum, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, dosya numaram 8119383910 olup firmadan savunma isteyeceklerini belirttiler. Buna rağmen Vestel ne ürünümü değiştirdi ne de garanti süresini uzattı.

Yaşadığım bu süreç, Vestel’in kendi ürünlerine güvenmediğini ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini açıkça gösteriyor. Benim düştüğüm duruma kimsenin düşmesini istemiyorum, bu nedenle buzdolabım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da garanti süresinin ücretsiz olarak uzatılmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin telafi edilmesini istiyorum. Mahkemeye başvurduğumda ise bu süreçte yaşadığım tüm zararlar ve mağduriyetler için ayrıca farklı taleplerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.