Vestel Buzdolabında Garanti Süresi Sonrası Motor Arızası Ve Servis Memnuniyetsizliği

İzmir Vestel yetkili servis diye çağırdığım servis özel servis olduğunu anladım ama bana motor arızalı garantiye girmez diye merkez özel servisin verdiği cevaptan sonra aslında o kişilerin özel servis adı altında çalıştığını öğrendim ve (Vestel'in güvenlik açığı kı bu ) hatayı düzeltip Vestel'in yetkili servisine ulaştım 02.08.2025 tarihinden beri yetkili servisin çözüm bulmasını bekliyorum. Gelen ekip dolabın gazının olmadığını buzdolabını alıp atölyeye götürmeleri gerektiğini bildirdi. Pazartesi alacağız denildi. Sonra size dönüş yapılacak denildi. Pazartesi oldu arıyorum yoğunluk var nakliye ekibi alamayacak salı günü için alınacak denildi. Bugün için su saate kadar hala gelen yok ve arıyorum yine aynı cevabı alıyorum yoğunluk var bugün 17:30 kadar alınacak deniliyor. Sorarım size 40 derece sıcak bir havada evinde buzdolabı olmadan yaşayabilen var mı? Evime ürün alamıyorum yemek yapamıyorum 2 yaşında küçük çocukla rezil oldum. Daha ekip gelecek dolabı alacak arıza tespiti yapacaklar parçamı değişecek başka bir arızamı var belli değil. 4 yıllık bir buzdolabı sıfır ayarında hiç ev değişmemiş hasar görmemiş bir ürün fabrika hatası borularından kaçak varsa bunun neden cezasını biz çekiyoruz. Bu süre daha ne kadar uzayacak. Yerine muadil bir buzdolabı istiyorum çözüm istiyorum sizlerden tüketici olarak mağdurum lütfen destek istiyorum

Söz konusu motorun çıkış borularından gazı kaçırıyorsa motorun fabrika çıkışındaki sabit kaynaklı parçasıdır kullanıcı tarafından söküp takılan bir parça değil. Teknik olarak motora bağlı bir parçadan kaynaklanıyor yine üretici hatası mevcut. Borulardaki kaçak kullanıcı hatası ile oluşabilecek bir durum değil üretim veya malzeme zafiyetinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ve en kısa sürede çözüme ulaşması gerekli

Ve beklenen cevap geldi. Genel merkezden arandım. Gövdeden gaz kaçağı varmış onarım mümkün değilmiş isterseniz 20500 TL fiyat farkı ile bir üst versiyonunu satın alabilirsiniz dediler şaka gibi. Üretim hatası arızalı parça ayıplı mal denilmiyor (4 yıllık bir buzdolabı çöp olmuş ) beni dalga geçer gibi sıfır cihaz almak için arıyorlar. Şimdi size soruyorum kaçak gizli boru hattının içindeki serpantinlerin ) geçtiği bölgede ise tamir edilemez çünkü bu borular gövde yalıtımın içine dökülerek (poliüretan köpükle ) sabitlenmiş ise gövdede kaçak var ise kullanıcı buna nasıl zarar verebilir. Bu düpedüz imalat hatası olan bir durumdur. Tüketici kanunu gereği tamiri mümkün olmayan ayıplı maldır bu. Ürün ekonomik ömrünü doldurmamış böyle bir arızanın oluşması ürünün ayıplı olduğunun göstergesidir zaten. Gereken onarımın olmaması sebebi ile 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince ürünün değişimini talep edeceğim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtirim...