Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Merhaba; 2021 yılında yerli ve milli markamız olan Vestel ile tanıştım. Evime beyaz eşyalarımı Vestel'den satın aldım. Bu zamana kadar da herhangi bir problem yaratmadı; lakin 08/01/2025 tarihine kadar. Buzdolabım henüz 3.5 yıllık garantisinin biteli de 4 ay olmuş. Bir sabah dolabın normal gözünde bütün malzemelerimiz buz tutmuştu, kontrol ettiğimde dolap sürekli çalışıyordu ve baktığımda kendi kendine 'e 07' arızası verdiğini gördüm. Öncelikle bir 'yetkili servis' kaydı oluşturdum. Teknisyen arkadaşlarımız aynı gün geldi, ortam sensörünün arızalandığını ilettiler ve ücretli değişimi yapılacağı söylendi. Söyledikleri her şeyi kabul ettim, evde 11 aylık bebeğim var dolapta sakladığım birçok malzemem var. Sensör takıldı; yaklaşık 10 dakika sonra evde elektrik sigortaları atmaya başladı ve dolabın fişi prize takılıyken sürekli sigorta attırdı. Mesai bitiminin en sonunda geldikleri için kendilerine ve müşteri ilişkilerine ulaşamadım ve bir elektrikçi çağırdım. Elektrikçi kontrol ettiğinde dolapta bir kısa devre olduğunu iletti. Ertesi sabah tekrar servis kaydı oluşturdum. Aynı arkadaşlar tekrar geldi ve dolabınızın motoru gitmiş, komple motoru değişecek denildi. 3 yıllık dolapta komple motor gitmiş olması sizce de enteresan değil mi? Hadi bunu geçtim, bunu 1 gün önce gelen aynı arkadaşlar nasıl tespit edemiyor? Sensör değişip gidiliyor. Parçayı sorduğumda elimizde yok denildi, sipariş üzerine Manisa merkezden İzmir'e 3 günde gelirmiş. Nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayamadım? Şu an anlattığım kadarıyla yetkili servisiniz ile tek bir işimiz yolunda gitmiyor. Kendim Borusan Otomotiv'de çalışıyorum. Sizler gibi hizmet sektöründeyim ve Vestel firmanızda bizimle çalışıyor. Teknisyeninize parça numarasını sordum, firmanızdan tanıdıklarım istedi. Parça tedariği için, bana parça numarasını vermedi, yasak olduğunu iletti. Benim olan dolabın parça numarasını öğrenemedim. BTS Buca Teknik yetkili servisiniz ile o dakika işlemleri durdurdum. Evime müşteri hizmetleri aracılığı ile değil kendi imkanlarım ile bir başka servis çağırdım ve buzdolabı motorunu tedarik edip geldiler, motor değişimini sağladım. Fakat ilk problemim olan 'e 07' sensör arızası dolabımda devam ediyor. 2. gelen servisin dediği, sizin probleminiz henüz çözülmemiş ve yanlış tespit/onarımdan dolayı motorunuz yanlış olabilir yönünde bilgi verildi. Sensör problemim hala devam ediyor. Müşteri memnuniyeti için dolabımın değişimini talep ediyorum. Şikayetim ile ilgili tarafıma geri dönüş talep ediyorum.