to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba; 2021 yılında yerli ve milli markamız olan Vestel ile tanıştım. Evime beyaz eşyalarımı Vestel'den satın aldım. Bu zamana kadar da herhangi bir problem yaratmadı; lakin 08/01/2025 tarihine kadar. Buzdolabım henüz 3.5 yıllık garantisinin biteli de 4 ay olmuş. Bir sabah dolabın normal gözünde bütün malzemelerimiz buz tutmuştu, kontrol ettiğimde dolap sürekli çalışıyordu ve baktığımda kendi kendine 'e 07' arızası verdiğini gördüm. Öncelikle bir 'yetkili servis' kaydı oluşturdum. Teknisyen arkadaşlarımız aynı gün geldi, ortam sensörünün arızalandığını ilettiler ve ücretli değişimi yapılacağı söylendi. Söyledikleri her şeyi kabul ettim, evde 11 aylık bebeğim var dolapta sakladığım birçok malzemem var. Sensör takıldı; yaklaşık 10 dakika sonra evde elektrik sigortaları atmaya başladı ve dolabın fişi prize takılıyken sürekli sigorta attırdı. Mesai bitiminin en sonunda geldikleri için kendilerine ve müşteri ilişkilerine ulaşamadım ve bir elektrikçi çağırdım. Elektrikçi kontrol ettiğinde dolapta bir kısa devre olduğunu iletti. Ertesi sabah tekrar servis kaydı oluşturdum. Aynı arkadaşlar tekrar geldi ve dolabınızın motoru gitmiş, komple motoru değişecek denildi. 3 yıllık dolapta komple motor gitmiş olması sizce de enteresan değil mi? Hadi bunu geçtim, bunu 1 gün önce gelen aynı arkadaşlar nasıl tespit edemiyor? Sensör değişip gidiliyor. Parçayı sorduğumda elimizde yok denildi, sipariş üzerine Manisa merkezden İzmir'e 3 günde gelirmiş. Nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayamadım? Şu an anlattığım kadarıyla yetkili servisiniz ile tek bir işimiz yolunda gitmiyor. Kendim Borusan Otomotiv'de çalışıyorum. Sizler gibi hizmet sektöründeyim ve Vestel firmanızda bizimle çalışıyor. Teknisyeninize parça numarasını sordum, firmanızdan tanıdıklarım istedi. Parça tedariği için, bana parça numarasını vermedi, yasak olduğunu iletti. Benim olan dolabın parça numarasını öğrenemedim. BTS Buca Teknik yetkili servisiniz ile o dakika işlemleri durdurdum. Evime müşteri hizmetleri aracılığı ile değil kendi imkanlarım ile bir başka servis çağırdım ve buzdolabı motorunu tedarik edip geldiler, motor değişimini sağladım. Fakat ilk problemim olan 'e 07' sensör arızası dolabımda devam ediyor. 2. gelen servisin dediği, sizin probleminiz henüz çözülmemiş ve yanlış tespit/onarımdan dolayı motorunuz yanlış olabilir yönünde bilgi verildi. Sensör problemim hala devam ediyor. Müşteri memnuniyeti için dolabımın değişimini talep ediyorum. Şikayetim ile ilgili tarafıma geri dönüş talep ediyorum.
2021 yılında beyaz eşya seçimimizi yerli malı yurdun malı diye Vestel'den aldık. Buzdolabının daha fişi takılmadan kapı yönünün değişmesi için istekte bulunduk, kapı yönü değişti fakat alt kapı ile üst kapı aralığı eşit olmadı. 1 hafta sonra menteşe değişti yine olmadı, 1 hafta sonra orta menteşe de...
2023 Eylül ayında aldığımız ve 2030 yılına kadar garantisi olan Vestel Buzdolabımız için 3 ay için de 3 kere servis kaydı açtık. İlkinde dondurucumuz çalışmıyor dedik geldiler baktılar kapak lastiği arızalı deyip değiştirdiler. Sonra ki kaydımızda kahvaltılık ve sebze meyve bölümü donduruyor diye ka...
2021 yılında Vestel'den buzdolabı aldım, o günden bugüne kadar yaşadığım sıkıntılar bitmedi. Ne satış sonrası hizmetten ne de servis kalitesinden memnun kaldım. Bir daha evime Vestel marka hiçbir ürünü sokmayacağım. 2021 yılında aldığım buzdolabı sürekli olarak dondurucu arızası verdi ve bu sorunu g...
Vestel buzdolabı Vestel pişmanlıktır. 2021 Ağustos ayında aldığımız beyaz eşyalarımız bir bir sorun çıkarmaya başladı. Buzdolabında çalışma şeklinde bir problem olduğunu fark etmem ile yetkili servisi aradım. Çok gürültülü çalıştığı, buzdolabın sesini diğer odalardan duyduğumu ilettim. Gelen yetkil...
2021 yılında almış olduğumuz Vestel buzdolabı, bir yıl içerisinde birkaç kez arızalandı ve tamire götürüldü. Yine aynı arıza olunca servis, bu sorunun giderilmediğini belirterek yerine yeni bir dolap göndermeyi teklif etti. Garanti kapsamında olduğu için ve 2023 yılında getirdikleri dolap da sürekli...
Yorumlar