Vestel Buzdolabında Garanti Mağduriyeti Ve Ücretsiz Onarımın Gecikmesi

Vestel nfk64012 ex gı Pro wıfı model buzdolabımızın kompresörü, garanti süresi biter bitmez (yaklaşık 2 yıl sonunda) arızalandı. 30.08.2025 tarihinde dolaptan sesler gelmeye başladı, ancak önemli bir sorun olduğunu hemen fark edemedik. 06.09.2025’te Vestel yetkili servisini çağırdık ve kompresör kaynaklı bir arıza olduğu, kullanıcı hatası olmadığı tespit edildi. Servis, buzdolabı garantisinin bittiğini, ancak kompresörün 10 yıl garantisi olduğunu müşteri hizmetleriyle de teyit ettiğimizi belirttik.

Buna rağmen servis, kompresör değişimi için 13.000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığımız görüşmelerde, temsilciler sistemlerinde cihazımızın 10 yıl kompresör garantisi olduğunu gördüklerini ve bu kapsamda ücretsiz değişim hakkımızın bulunduğunu açıkça belirttiler. Parçanın sipariş edildiği ve ücretsiz değişimin yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte tarafımıza hiçbir kayıt numarası verilmedi, sadece sistemde kayıt olduğu belirtildi.

Buzdolabımız yaklaşık 1 haftadır serviste bekletiliyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Ancak mağduriyetimiz toplamda 2 haftadır devam ediyor. Bu süreçte dolabımızda ve dondurucuda bulunan tüm gıdalar bozuldu, çöpe atmak zorunda kaldık. 2 çocuklu bir aile olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünlerimizin bozulması hem maddi hem manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı.

Vestel’den beklentimiz, müşteri temsilcilerinin de defalarca teyit ettiği gibi, 10 yıl kompresör garantisi kapsamında ücretsiz onarımın en kısa sürede tamamlanıp, buzdolabımızın tarafımıza teslim edilmesidir. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyoruz. Sorunumuz kısa sürede çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı arayacağımızı da belirtmek isteriz.