Vestel Buzdolabı Garanti Bitince Arızalandı Tamir Seçeneği Sunulmadı

2021 yılında Mahmutbey Caddesi’indeki Vestel bayisinden almış olduğum Vestel buzdolabım 10 Kasım 2025 tarihinde arıza yaptı ve o günden beri, yani 11 gündür evimde buzdolabı yok. Vestel yetkili servisini çağırdım, 600 TL ücretle geldiler, baktıktan sonra buzdolabı için “bu dolap çöp” diyerek tamir edilemeyeceğini, gaz kaçağı olduğunu ve ancak ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Henüz 4 yılı bile dolmamış ve kısa süre önce garantisi bitmiş bir buzdolabına bu şekilde “çöp” denmesi karşısında şok oldum.

Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Gaz kaçağı varsa tamir olmayacağını, bana eski fiyatının %50’si bedelle yeni buzdolabı verebileceklerini söylediler. Bir kez daha servis yönlendirilmesini talep ettim, bu sefer de “değişim yaparsak servis ücreti almayız, aksi halde 2.500 TL servis ücreti ödersiniz” denilerek adeta köşeye sıkıştırıldım ve istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım. 14.11.2025 tarihinde tekrar servis geldi ve yine aynı şekilde tamir edilemeyeceğini söyleyip ücretli değişim kaydı açarak ayrıldı.

Sonrasında Vestel tarafından arandım ve bana, benim mevcut dolabımla alakası olmayan, rengi dahi farklı bir modelin linki gönderildi. Bu dolabı kabul etmediğimi ilettim, bunun üzerine “sizin istediğiniz model elimizde yok, ocak–şubat gibi üretimden çıkacak” denildi. Yaklaşık 3 ay boyunca buzdolapsız ne yapacağımı sorduğumda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Yedek dolap talep ettiğimde “o iş teknik servisin” denilerek müşteri hizmetleri topu servise attı, teknik servisi aradığımda ise “sadece 2 dolabımız var, onlar da müşteride” denilerek oradan da hiçbir destek alamadım.

Bir buzdolabında gaz kaçağı oluşması, özellikle henüz 4 yılını bile doldurmamış bir üründe, kullanıcı hatasından ziyade üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Üstelik buzdolabı gibi ürünlerin ömrünün 10 yıl olması gerektiği de göz önüne alındığında, bu kadar kısa sürede bu cihazın “çöp” ilan edilmesi kabul edilemez. Vestel’in bu süreçte sorumluluk almayan, müşteriyi köşeye sıkıştıran ve yeni ürün satmaya odaklı yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen Vestel’in üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, benden hiçbir ücret talep edilmeden, kendi buzdolabımla aynı model veya en azından özellik ve segment olarak eşdeğer bir buzdolabının tarafıma derhal temin edilmesini, ayrıca bekleme sürem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.