Vestel Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesi Sorunları Çözülmüyor

Vestel’den yıllar içinde aldığım ürünlerle ve sonrasında yaşadığım süreçle ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce Vestel’den garantili bir buzdolabı aldım, kısa süre sonra buzdolabının bazı yerlerinde çürüme ve deformasyon başladı. Konuyu genel merkeze ilettim, bana yönlendirilen servis bu çürüyen yerlerin sadece etrafını boyamayı teklif etti. Bu çözümü kabul etmedim, çünkü sorunun kaynağını gidermeyen, yüzeysel bir müdahale olduğunu düşündüm. Zaman içerisinde de buzdolabı garantisinin bitmesiyle birlikte adeta oyalandığımı hissettim.

Ayrıca yaklaşık 3 yıl önce Vestel BM 4202 model bulaşık makinesini aldım. Bu süre içinde defalarca servis geldi, gitmesine rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Makine bulaşıkları temiz yıkamıyor, kirli bırakıyor ve her servis gelişinde farklı bir bahane üretiliyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorun devam ettiği için 2 gün önce tekrar çağrı merkezini arayıp makineyi hâlâ temiz yıkamadığını ilettim, bunun üzerine 28.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında yetkili servis tarafından arandım. Telefonda, daha makineyi görmeden “makinede sorun yoksa para alırım” şeklinde bir ifade kullanarak yaklaşmaları, sanki tek amaçlarının para almak olduğu hissini verdi ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem buzdolabı sürecinde yaşadıklarım hem de bulaşık makinesinde yaşanan, yıllardır çözülemeyen problem nedeniyle Vestel’in kendi ürettiği ürünlerin arkasında durmadığını düşünüyorum. Benim beklentim, şikayetimin gerçekten dikkate alınması, ürünlerdeki sorunların ücret odaklı değil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla incelenmesi ve Vestel’in sattığı ürünlerin arkasında durduğunu somut olarak göstermesidir.