Bulaşık Makinesinde Tekrar Eden Su Alma Sorunu Ve 20 Günlük Servis İhmali

Alican

476

Merhabalar, Kahramanmaraş'tan almış olduğum Vestel BM 4202 model bulaşık makinemin garantisi devam etmekte olup, yaklaşık 10 ay önce makinemin su alma probleminden dolayı parça değişimi yapılmıştı ve sorun düzelmişti. Ancak 18 Aralık 2025 tarihinde yeniden tekrarlayan su alma problemi nedeniyle servis çağırdım; neticesinde gelen servis ekibi tekrar parça siparişi verdi ve parçaların değişimi yapıldı, ancak problem bir türlü çözülmedi. Su almama sorunu devam edince bu defa değişim talebinde bulundum. Makine atölyeye götürüldü, ancak halen aradığımda test sürecinde olduğu söyleniyor. Bir türlü bitmeyen ve servisi her aradığımda “ilgileniyoruz” diye geçiştirildiğimi düşündüğüm bu testin ve 20 günü aşkın süredir evdeki bulaşık probleminden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Güvendiğim bir marka olan Vestel'in servisi tam bir hayal kırıklığı oldu.

bulasik-makinesinde-tekrar-eden-su-alma-sorunu-ve-20-gunluk-servis-ihmali-1.jpg

Gelişme

19 Ocak 20:42

Vestel BM 4202 model bulaşık makinesi kullanıcısıyım. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen yaklaşık bir aydan uzun süredir yaşadığım “su almama” arızası bir türlü giderilmedi. Bu arıza daha önce yaklaşık 10 ay önce de olmuş, parça değişimi yapılarak düzeltilmişti. Ancak 18 Aralık 2025 tarihinden bu yana aynı sorun tekrar etti ve bu kez kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, 3–4 kez servis geldi fakat yapılan işlemlere rağmen arıza devam etti. Yaklaşık 10 gün önce makinenin tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi, ancak ilk çalıştırmamda yine aynı arızayı verdi ve tekrar servis kaydı oluşturmama rağmen günlerdir kimse gelmedi, makineye bakan olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor.

Garantim devam ettiği halde bu kadar uzun süre mağdur edilmem, çözüm üretilmemesi ve aynı arızanın defalarca tekrarlaması nedeniyle Vestel ürününü tercih etmekle büyük bir hata yaptığımı anladım. Bu nedenle arızanın sürekli tekrar etmesi sebebiyle cihazım için değişim talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aramaktan başka bir çarem kalmadığını belirtmek istiyorum.

Şikayetime ilişkin olarak, 10 gün kadar önce “tamir edildiği” söylenerek teslim edilen ve ilk çalıştırmada aynı arızayı verip yeniden servis talep etmeme rağmen günlerdir bakılmayan makinenin videosunu da ek olarak paylaşıyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Alican

Bulaşık makinemiz günler sonra nihayet tamir edildi denilerek teslim edildi ve ilk yıkamada önce suyu aldı belirli bir süre çalıştı ve yine ff hatasını verdi artık söyleyecek bir söz bulamıyorum 20 günden fazla yaşadığımız mağduriyetin üzerine geldiği günün ertesi aynı problemi yapması nasıl izah edilebilir acaba ayrıca arızanın videosunuda ekliyorum artık bir çözüm istiyorum