Vestel Buzdolabı Motor Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Vestel NF620 siyah cam yüzey buzdolabımın 02.08.2016 tarihinde kurulumu yapılarak garantisi başlamıştır. Buzdolabının 10 yıl motor garantisi bulunmaktadır. 26.07.2025 tarihinde Sr hatası vermeye başladı. Vestel destek sayfasında yazan sorunun düzelmesi ile ilgili adımları takım ettim. Yaşanan arıza hafta sonuna denk geldiği için dolabın içini boşaltıp düzelmesini bekledim. Ancak hiçbir şekilde düzelmedi. 28.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturul servis talep ettim. 29.07.2025 tarihi saat 15.00 - 17.00 saatlerine randevunun oluşturulduğu söylendi. Randevu tarihinde hiçbir şekilde gelemeyecek lerini belirtir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ben aradığımda işe geç saatte olsa gelecekleri söylendi ama gelmediler. 30.07.2025 tarihinde tekrar aradım saat 12.30 civarında servis evime geldi ve buzdolabının motor arızası olduğunu söylediler. Motor sipariş edildiği bilgisi verildi. Buz dolabı yaz günlerinde ya da kış günlerinde evde en aktif şekilde kullanılan bir ürün olduğu için WhatsApp destek hattı üzerinden siparişin durumunu takip etmeye çalıştım. 01.08.2025 tarihinde tedarik aşamasında olduğu bilgisini aldım. Eşim tarafından 02.08.2025 tarihinde durumu öğrenmek maksadıyla Kahramanmaraş yetkili servisi Can soğutma aranarak parçanın durumu sorulması üzerine can soğutma müşteri temsilcisi D***** hanımın işlemleri kontrol ettiği esnada siparişin 10 yıl geçmesi sebebiyle iptal edildiği bilgisi verilmiştir. Eşimde bu buzdolabı ben kaç gündür mağdurum Allah sizinde başınıza versin demesi üzerine can soğutma yetkili servis müşteri temsilcisinin eşimin yüzüne telefonu kapatmıştır. Arama kayıtlarını dinliyorsanız bu durumu da anlaya bilirsiniz. Konu ile ilgili buzdolabı mağduriyetimin giderilmesi ve Can soğutmada bulunan müşteri temsilcisi D***** Hanıma gerekli işlemin yapılmasını rica ediyorum.