Vestel Buzdolabında Bitmeyen Arızalar Ve Müşteri Mağduriyeti

Vestel marka NFK640 ea++ ıon model buzdolabı aldım. Garanti süresi boyunca en az 10 kez yetkili servisi çağırdım. Bu süre zarfında en az 15 kez kendini korumaya alarak Sr hatası verdi. Bu hata verdiği zamanlarda Vestel'in çözüm önerisi fişi çekin 2-3 üç gün kapakları açık şekilde dinlendirin sorun kalmaz şeklindeydi. Bu arızada besinlerimizi bozulmasın diye komşunun buzdolabına taşıyor, buzdolabımız lütfedip çalışmaya başlayınca besinleri geri dolduruyorduk. Bu stresli mağduriyet süreci boyunca Vestel bu gizli ayıplı ürünün onarımı için göz boyayıcı işlemler yaptı. Süreci uzattı, onaramadı değişim, iade taleplerimi geri çevirdi ve garanti süresi bitince de mağdur oldum. Garantisi bitince yine ansızın soğutmayı bırakabilir diye buzdolabını kullanmamaya karar verdik. Bazı sebeplerden dolayı dolabı tekrar çalıştırdık ve 3 ay kullandıktan sonra yine arızalandı. Vestel'in uzman servis elemanları tam 4 kez onarım için geldiler müdahale ettiler. 3 parça değiştirdiler. Yazılım attılar her seferinde tamam hallettik deldiler ancak ayrıldıklarında yine arızanın devam ettiğini gördüm. Ürünü onaramayacaklarını anladığımda başka bir markanın servis elemanını çağırdım onların bulamadığı arızayı tespit etti. Bu önemli bilgiyi servise iletince ürünü götürerek laboratuvar ortamında 2 günde güya onardılar ve dolabı geri getirdiler. Dolabı incelediğimde kompresör ve soğutma fanı 24 saat durmadan çalışıyor, el değmeyecek şekilde aşırı derece ısınıyor ve doğal olarak maalesef yine soğutmuyordu. Dolabım yanmasın, enerji sarfiyatı olmasın ve ürünlerimiz riske girmesin diye fişini çekmek zorunda kaldım. Sonuç olarak 36 günde onarımı yapamadılar beceremediler. Şimdi evde hiçbir işe yaramayan ve sadece yer kaplayan her yeri kırık dökük, bozuk çözülemeyen 45bin liralık bir buzdolabımız var. Hayatın normal akışına aykırı şekilde sürekli arıza yapan bu Vestel buzdolabı aldığımız günden beri bizi perişan etti. İnternet ortamına ve şikayet sitelerine baktığımızda aynı ürünle bizim gibi mağdur olmuş çok sayıda şikayetçi olduğunu gördüm. Vestel en başından beri bu ürünün kronik sorunlarını biliyordu ve bu ayıplı ürünü bizlere satarak garanti kapsamında ve garanti sonrasında benim gibi birçok tüketicinin hakkını hukukunu ihlal etti ve hala etmeye de devam ediyor. Biz bu buzdolabından ve evimizdeki diğer Vestel ürünlerinden çok çektik başkaları bu sıkıntıları çekmesin diye bu sorunları paylaşmak istedim. Vestel'in birazcık onuru varsa bu roman gibi mağduriyetimizi giderir.