Vestel Buzdolabı Motor Arızası Nedeniyle Gıdalar Bozuldu Ve 10 Gün İkame Sağlanmadı

5 ay önce Diyarbakır Ergani Vestel bayisinden çeyiz paketi içinde taksitli olarak almış olduğum Vestel nf52111 e Dual model buzdolabımın motoru arızalı çıktı. Arızayı yaklaşık 10 gün önce fark ettim, servis kaydı ise yaklaşık 8 gün önce açıldı ve o günden beri evimde buzdolabı yok. Yaz günü olduğu için evde çoluk çocuk ciddi anlamda mağdur olduk, dolapta bulunan tüm gıdalarımız bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı ve maddi zarara uğradık.

Servis sürecinde onarım teklif edildi, ancak bu arızanın motor kaynaklı olması ve ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen Vestel tarafından tarafıma, garantisi yeni başlamış olan bu ürün için “ürünü iade edip 5 ay önceki fatura fiyatından para iadesi yapalım” şeklinde bir yaklaşım serildi. Bugünkü piyasa koşullarında o günkü fatura bedeliyle aynı özelliklerde yeni bir buzdolabı almak mümkün değilken, bu teklif beni enflasyona ezdiren ve zarara sokan bir dayatma niteliğindedir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre 10 iş gününü geçen onarım süreçlerinde geçici ikame ürün verilmesi gerekirken, tarafıma bugüne kadar hiçbir şekilde ikame buzdolabı sağlanmadı. Bu süreçte ne resmi bir teklif ne de net bir çözüm sunulmadan yalnızca fatura istenmesi ve bunun da Vestel’in resmi numarası üzerinden yapılmaması güvenimi ayrıca sarsmıştır.

Kanuni hakkım olan ayıpsız misliyle değişim talebimin kabul edilmesini, buzdolabımın sıfır ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte kullanmam için derhal ikame bir buzdolabı gönderilmesini ve gıda kaybım da dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararların karşılanmasını istiyorum. Vestel gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde enflasyona karşı korumak yerine mağdur etmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.