Yeni Aldığım Vestel Buzdolabının Kapaklarındaki Göçükler Ve Reddedilen Değişim Talebi

Vestel yetkili bayisinden Vestel nfk52102 model buzdolabı satın aldık. Ürün 5 Haziran tarihinde teslim edildi ve kurulumdan birkaç saat sonra kapaklarda göçükler olduğunu fark ettik. Bunun üzerine servis kaydı açtırdık ve gelen servis inceleme sonrasında kapaklardaki göçükleri doğruladı.

Biz sıfır aldığımız ve henüz hiç kullanmadığımız bu ürün için cihaz değişimi talep ettik. Ancak genel merkez, çözüm olarak yalnızca 2 yıl ek garanti uzatma ya da bu hiç kullanılmamış dolabın sadece kapaklarını değiştirme önerisinde bulundu. Ürün daha 2 günlükken, ayıplı olması sebebiyle iade alınmasını istedik, fakat bu talebimizi de kabul etmediler. İşlemle ilgili servis kayıt numarası 8118790910’dur.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarımın Vestel marka olmasına rağmen yaşadığım bu süreç bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Öncelikli talebim, buzdolabının ayıplı ürün olarak kabul edilip birebir sıfır, hatasız bir ürün ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse de iadesinin sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.