Vestel Buzdolabındaki Kart Ve Motor Arızaları Sonrası Ücretli Çözüm Teklifi

Vestel marka nfk52112 ex wıfı model buzdolabım 27.05.2026 tarihinde e10 arızası vererek soğutmamaya başladı. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum ve 01.06.2026 tarihinde gelen servis, buzdolabının kartının yandığını söyledi. Ürünün garantisi bittiği için kartın ücretli değişimi teklif edildi, ben de mecburen kabul ettim. 04.06.2026 tarihinde kart geldi ve takıldı, ancak buzdolabı yine çalışmadı.

Bunun üzerine servis bu kez motor ölçümü yaptı ve motorun çalışmadığını fark etti. Daha sonra buzdolabını teknik servise alacaklarını, detaylı inceleme yapacaklarını belirttiler. Teknik serviste yapılan inceleme sonucunda motorda gaz kaçağı tespit edilmiş ve bunun benim kullanımım ile ilgili olmadığını bilmeme rağmen, bana çözüm olarak sadece aynı model buzdolabını yarı fiyatına alabileceğim, başka bir seçeneğin olmadığı söylendi. Şu an buzdolabım teknik serviste, evimde kullanılabilir bir buzdolabı yok.

Bu süreçte yaklaşık 18 gündür evde buzdolabı kullanamadığım için yemek yapamıyor, mecburen dışarıdan sürekli paket söylemek zorunda kalıyorum ve bu durum bütçemi ciddi şekilde sarstı. Kargonun 7–10 gün süreceği söylendiği için mağduriyet sürem yaklaşık 25 güne çıkacak. Evde bir de çocuk olduğu halde ne sebze ne meyve ne de taze gıda saklayabiliyoruz. Vestel'den tam 3 defa yedek dolap talep etmeme rağmen bana her defasında dolapların diğer müşterilerden olduğunu size dolap veremeyiz şeklinde cevap aldım.

Ayrıca Vestel çözüm merkezindeki yetkililerin de yaşadığım durumu anlamadığını, sadece ücretli çözüm seçenekleri sunarak ilerlemeye çalıştıklarını görüyorum. Hem kart hem motor arızasının peş peşe çıkması ve gaz kaçağı gibi teknik bir sorunun kullanıcıya mal edilmeden kalıcı şekilde çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesi için arızalı ürünümle ilgili ücret iadesi talep ediyorum.