Vestel Buzdolabı İade Süreci

05.09.2023 tarihinde Vestel den NFK72012 ex gı Pro wıfı model buzdolabı ertesi gün eve getirildi ve kuruldu. 2 saat sonra fişe takmamız gerektiği söylendi. 4 saat sonra fişe takıp evden çıktım. Eve döndüğümüzde duyduğumuz gürültü bizi şaşırttı, yeni bir buzdolabının bu kadar gürültülü çalışmasını beklemiyorduk. Etiketinde 39dB gürültüye sahip olduğu yazan buzdolabının gürültü seviyesini ölçtüğümüzde 59dB seviyesinde çalıştığını tespit ettik. Bu durum üzerine servis talep ettik, servis geldi ve bu gürültünün normal olduğunu söyledi. Bu durumdan rahatsız olduğumu söyleyip iade etmek istediğimi ilettim. Görevli teknisyen fabrikaya talebinizi ilettim dedi. Ardından fabrikadan beni arayıp bu gürültünün normal olduğunu ama istersem müşteri memnuniyeti açısından kompresör ve anakartının değiştirilebileceği iletildi, ve değişse de gürültünün değişmeyeceği belirtildi. Ben de bu gürültü değişmeyecekse değişimin gereksiz olduğunu ve iade etmek istediğimi ilettim. Sizinle tekrar iletişime geçilecek denildi. 3-4 kere daha aynı görüşmeyi yaptık, her seferinde tekrar sizinle iletişime geçilecek denildi, gürültünün de normal olduğunu belirterek. Halbuki ben, eşim, eve gelen en az 10 kişi de hemfikiriz, bu gürültü asla normal değil, hele geceleri bu uğultu inanılmaz rahatsız edici.

https://www.vestel.com.tr/content/vestel-kolay-iade sayfasında yazan 30 gün içinde koşulsuz şartsız kolay iade. "İade etmek istediğiniz siparişinizi kargoya teslim etmenize gerek yoktur. Vestel servisimiz 3 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek ürünü adresinizden teslim alacaktır. Servisimiz ürününüzü teslim almadan önce lütfen ürününüzün tüm aparatlarıyla eksiksiz olduğundan emin olunuz. Ürününüzün teslim alınmasını takiben aynı gün içerisinde iade talebiniz onaylanacak* ve 3 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilecektir."

20 günü geçti, hala süreç işliyor, 10 gün içinde iade süreci dolacak, verilen cevaplar tatmin edici değil.

Özetle ürünü iade edip para iadesi talep ediyorum.