Yanlış Şehirli Bilet İçin Haksız 2400 TL Ücret Talebi

Sunexpress’in mobil uygulaması üzerinden Diyarbakır – İzmir uçuşu için bilet satın aldım; ancak bileti aldıktan sonra biletimin Şanlıurfa – İzmir olarak düzenlendiğini fark ettim. Daha önce de Diyarbakır olarak talep etmeme rağmen biletimin Şanlıurfa olarak ayarlanması sorununu yaşamıştım. Harf benzerliği olsa kendi hatam diyebilirim ama iki kez üst üste aynı şehrin yanlış yazılması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu son işlemde hatayı fark edince Sunexpress müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Diyarbakır – İzmir olarak düzeltilmesini istediğimde, bu değişiklik için benden 2.400 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. PNR numaram D4E5R3’tür. Bileti özellikle Diyarbakır olarak almak isterken, ortaya çıkan bu şehir karışıklığı nedeniyle benden ek ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, haksız yere alınan 2.400 TL ek ücretin iadesini ve bu tür şehir karışıklıklarının müşterilerin aleyhine ek ücrete dönüştürülmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.