to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Garanti Sözü İhlal Edildi, Çantanın Renk Solması Nedeniyle Değişim Talebi
Tergan Antares mağazasından 28.04.2025 tarihinde aldığım askılı çantanın ön yüzünde bir süre sonra belirgin şekilde renk solması oluştu. Ürünü alırken çalışanlar bana çantanın 2 yıl garantili olduğunu, herhangi bir sorun yaşamam durumunda bu süre içinde yardımcı olunacağını söylemişti.
Renk solması fark edilir hale gelince çantayı aldığım Antares mağazasına götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonrasında artık garanti süresinin 1 yıla düşürüldüğü, bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. Ben ürünü satın aldığım tarihte 2 yıl garanti bilgisiyle ikna edilerek alışveriş yaptım, sonradan yapılan garanti süresi değişikliğinin beni nasıl etkilediği konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım.
Ayrıca ürünün güneşten dolayı solmuş olabileceği ifade edildi. Oysa ürünü alırken böyle bir risk olup olmadığını sorduğumda hiçbir sorun yaşamayacağım, bir sorun olursa 2 yıl garanti kapsamında ilgilenileceği özellikle belirtilmişti. Günlük kullanım için aldığım bir çantayı güneş görmesin diye kullanmamam ya da üzerine bir şey örterek takmam beklenemez, bu durumun tamamen ürün ve malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda çantadaki renk solması ve ürünün durumu net biçimde görülebilmektedir.
Tüm bu nedenlerle, inceleme formu da mevcutken mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimini ya da güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Pekala siz dönüş yapmıyorsanız bende yasal hakkımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. Yasal hakkımı da ekliyorum. 1. Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Kanun ve Yönetmelik Türkiye'deki en güçlü dayanağınız 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve buna bağlı olarak çıkarılan Garanti Belgesi Yönetmeliği'dir. • Garanti Süresinin Başlangıcı: Yönetmeliğin 6. Maddesine göre, "Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır..." Maddeden anlaşılacağı üzere kanun, sürenin başladığı anı "teslim tarihi" olarak kilitler. Teslim tarihinden sonra üreticinin kendi politikasında yaptığı değişiklikler geçmişe yürütülemez. • Dürüstlük Kuralı (Türk Medeni Kanunu m. 2) : Bir firmanın ürünü satarken belirli bir taahhütte bulunup, satış bittikten sonra bu taahhüdü tek taraflı olarak daraltması hukuken "dürüstlük kuralına aykırılık" sayılır.
