Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Servis Çözümü Bebek Ve İlaç Güvenliğini Tehdit Ediyor

Vestel’den yaklaşık 3 yıl önce Nfk60012 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabı satın aldım. Bugün buzdolabı aniden arıza yaptı, Vestel’i aradım ve önce cuma günü gelebileceklerini söylediler. Evde bebeğim olduğunu, dolaptaki tüm yiyeceklerin ve ilaçların bozulacağını söyleyince ancak ısrarla talep ederek aynı gün öğleden sonra servisi zorla getirtebildim.

Gelen teknik servis gaz borusunda kaçak olduğunu, arızanın giderilemeyeceğini, buzdolabının adeta çöp olduğunu ve yeni ürün almam gerektiğini söyledi. Kullanıcı hatası olmadığını kendileri ifade etmelerine rağmen bana, istersem muadil bir ürün alabileceğimi, onu da sadece çok az daha düşük bir fiyata verebileceklerini ilettiler. Önceden 17.000 TL’ye aldığım ürünün şu an 60.000 TL civarında olduğunu öğrendim ve bu durum karşısında ciddi anlamda hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini arayıp evde bebek olduğunu, ilaç ve gıdaların saklanması gerektiğini, 10 gün sürecek bir çözüm sürecini bu şartlarda nasıl bekleyeceğimizi sorduğumda, süreç bu şekilde işliyor, yapacak bir şey yok, sizin bileceğiniz iş gibi yaklaşımlarla karşılaştım. Bize garantiniz bitti, bu yüzden hiçbir hakkınız yok, süreci beklemek zorundasınız denilerek mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi. Geçici ürün talep ettiğimizde ise onun için bile bizden ücret talep edileceği söylendi.

Vestel’i özellikle yerli ve milli bir marka olduğu için tercih etmiştik ancak hem teknik servisin hem müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, ortada açıkça kullanıcı hatası olmamasına rağmen çözüm üretmek yerine sözlerini uzatmaları bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Aydın Kuşadası’nda, evde bebekle birlikte buzdolapsız kaldık ve tüm sorumluluk bize yüklenmiş durumda.

Üç yıllık bir ürünün gaz borusu kaçağı sebebiyle kullanılamaz hâle gelmesi karşısında, Vestel’in ayıplı ürün kapsamında sorumluluğunu yerine getirmesini, mağduriyetimizi giderecek şekilde ücretsiz onarım mümkün değilse ürün değişimi ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle bebeğimizin gıda ve ilaçlarını saklayabilmemiz için acil ve insani bir çözüm bekliyorum.