Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel’den nfk60012 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi yaklaşık dört ay önce bitti. İki gün önce buzdolabı e10 arızası verdi ve soğutma problemi yaşamaya başladım. Ekte paylaştığım fotoğrafta da görülen e10 hatası sonrasında Vestel servisi eve gelerek inceleme yaptı.

Servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceğini ve sadece ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Dört yıllık bile olmayan bir buzdolabının bu şekilde arıza verip tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve tamir seçeneği sunulmamasını kesinlikle kabul edemiyorum. Tarafıma, mevcut buzdolabını 15 bin tl’ye alabileceklerini, 30 bin tl ödeme yapmam durumunda yeni bir dolap verebileceklerini ilettiler. Bu teklif, neredeyse yeni bir buzdolabı parasına yaklaşan bir bedel gerektirdiği için bana hiçbir şekilde makul gelmedi.

İstanbul Pendik’te yaşıyorum ve kısa sayılabilecek 3,5 yıllık kullanım süresinde, gaz kaçağı nedeniyle buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi karşısında ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum. Tarafıma ücretsiz veya gerçekten makul bir bedelle çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca daha önce Vestel’den aldığım süpürge, kahve makinesi, tost makinesi ve mutfak robotu gibi ürünlerin de kısa sürede bozulması nedeniyle markaya duyduğum güven tamamen sarsılmış durumdadır. Tüm bu yaşananların dikkate alınarak konuya acil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.