to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Üretim Hatası Ve Yanlış Garanti Bilgisi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
2023 yılında satın alıp 2023 Mayıs ayında kurulumu yapılan Vestel nfk60012 eği Pro Wi‑Fi buzdolabım, Ocak 2026 tarihinde e10 ve e6 hata kodları vererek arızalandı. Vestel servisini aradığımda bana garantisinin bittiği bilgisi verildi, ancak sonrasında bu bilginin doğru olmadığını, garantinin o tarihte henüz bitmemiş olduğunu öğrendik.
Daha sonra buzdolabı 08.06.2026 tarihinde tekrar arızalandı, Dörtyol/Hatay’daki adrese gelen yetkili servis ürünü kontrol için aldı. Kontrol sonucunda gövdede kaçak olduğu, yani üretim kaynaklı bir sorun bulunduğu, bu nedenle değişim yapılabileceği ya da 2023 yılındaki fatura bedeli üzerinden ödeme yapılabileceği söylendi. Ayrıca garantinin de 5. ayda bittiği belirtildi; oysa bana daha önce Ocak ayında bittiği söylenmişti. Hem garanti süresi konusunda yanlış bilgilendirildim, hem de ürünün gövdesinde kaçak tespiti yapılarak üretim hatası olduğu kabul edilmiş durumda.
Vestel tarafı 2023’te ödediğim yaklaşık 8.000 TL’lik fatura bedelini teklif ediyor ya da ücretli değişim öneriyor. Ancak bugün aynı ürünün muadilinin piyasa değerinin yaklaşık 60.000 TL olduğu, ayrıca ortada üretim hatası bulunduğu halde benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik 1 aydır “stok yok” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir net çözüm sunulmuyor ve bu süre boyunca evimde buzdolabı olmadan mağdur şekilde bekliyorum.
Üründe gövdeden kaynaklı üretim hatası tespit edilmiş olmasına, yanlış garanti bilgisi verilerek süreçte ciddi gecikme ve mağduriyet yaşamama rağmen hâlen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ücret talep edilmeden, hiçbir ek maliyet çıkarmadan, ücretsiz şekilde yeni ve sorunsuz bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ve 1 aydır dolapsız bırakılmış olmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, ben arayıp üstüne düşmesem geri dönüş bile yapılmayacak, klasikleşmiş otomatik cevaplarla insanları geçiştirmeye çalışıyorsunuz, Vestel gibi bir markaya yakışmayacak hareketler bunlar, hiçbir şekilde çözüm yok, bahane bol. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Hala bir çözüm bulunmuş değil, 1.5 aydır aynı şeyler tekrarlanıp duruyor, stok beklemem gerektiği söyleniyor temmuz başı denmişti temmuz bitti bir şey yok. Mağduriyetimin giderilmesi için de hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ben farklı çözümler sunuyorum onlara da olumsuz cevap veriliyor örneğin; Farklı dolap verin diyorum yok deniyor, bu süreçte geçici bir dolap verin diyorum ona da yok deniyor.
Bndede aynı sorun varyetkili servis geldi 800 TListedi kabul ettim eve geldi 2000bntl daha istedi kontrol için ve bana bu dolap çöp dedi bende evden kovdum her yere şikayet ettim bana garantisi bitti dediler ilgilenmediğin 5 yaşında Vestel tavsiye etmiyorum