to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapı Kolu Çatlağı Ve Ankastre Ocak Kararmaları Giderilmedi
Yaklaşık iki yıl önce Vestel marka NFK60012‑E‑Gİ Pro Wi‑Fi model buzdolabı ve AF‑7684 YS/YB/YG ankastre seti Bitlis‑Tatvan’daki bir Vestel bayisinden satın aldım, ürünlerimin garantisi hâlâ devam ediyor. Ankastre ocağın başlık kısımlarında daha ilk zamanlardan itibaren kararmalar oluştu, demirlerinde kullanıma bağlı olduğunu söyledikleri ancak temizlenmeyen lekeler mevcut ve ocak demirleri zamanla eğrildi. Buzdolabının kapı kolunda ise yakın zamanda bir çatlak fark ettim.
Bu şikayetlerim üzerine dün servis kaydı oluşturdum ve bugün ekipler gelip ürünü inceledi. Sadece ocağın demirlerini değiştirip diğer tüm şikayetleri “kullanıcı hatası, garanti kapsamına girmez” diyerek herhangi bir servis fişi de bırakmadan, online imza alıp gittiler. Hem buzdolabının kapı kolundaki çatlak için hem de ocağın başlıklarındaki kararmalar ve lekeler için kullanıcı hatası denmesine katılmıyorum ve mağdur olduğumu düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden ürünlerimde yaşadığım bu sorunların, ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Özellikle ankastre ocağın yenisiyle değiştirilmesini ve buzdolabı kapı kolunun yenilenmesini, aksi halde sorunum çözüme kavuşmadığı için gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı Vestel’e bildirmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
