Vestel Buzdolabı Garanti Sorunu Ve Parça Eksikliği

Vestel NFK/530E model buzdolabımla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu dilekçeyi yazmaktayım. Buzdolabımın kapıları daha önce sararma sorunu yaşamış ve garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak, kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Servis tarafından sadece üst kolun değiştirildiği, alt kol için ise parça tedariki sözü verildiği halde, aylar boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Bu durum, buzdolabımın alt ve üst kollarının farklı renklerde olmasına neden olarak, hem görsel olarak kötü bir görüntü oluşturmakta hem de beni mağdur etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti süresini servisin önerisiyle 7 yıla çıkarmış olmama rağmen, buzdolabımın bir parçası bulunamadığı için, mevcut haliyle kullanmam veya 17.750 TL ödeyerek yeni bir buzdolabı almam gerektiği yönünde bir cevap aldım. Fabrikada yedek parça sorumluluğu varken, müşteri hizmetlerinin beni yeni bir ürün almaya zorlaması kabul edilemez. Bu durumda parçası bulunamayan bir ürün için garanti uzatmanın hiçbir anlamı yoktur. Ücret ödeyerek uzattığım garanti süresinin böyle sonuçlanması beni mağdur etmiştir. Buzdolabımın garanti kapsamında tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu durum, saygın bir marka olan Vestel'e yakışmamaktadır. Konunun en kısa sürede çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.