to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Değişiminde Teslimat Mağduriyeti Ve Ücretli Çözüm Sıkıntısı
2019 yılında Vestel marka büyük boy bir buzdolabı satın aldım. 2025 Mayıs ayında buzdolabımın kartı ve iyonizeri arızalandı, Vestel yetkili servisi tarafından bu parçalar değiştirildi. Ancak, 13 Ekim 2025 tarihinde buzdolabı tekrar bozuldu. Teknik servis kontrolleri sonucunda, kapalı bölmede bulunan gaz borusunda kaçak olduğu ve bunun tamir edilemeyeceği tutanak altına alındı, durum Vestel genel merkezine bildirildi.
Bunun üzerine Vestel genel merkezinden bana NFK60011 TE model buzdolabı ücret karşılığı değişim teklifi yapıldı. Üretim hatası olmasına rağmen mağduriyet yaşamamak adına, ücretli değişimi kabul etmek zorunda kaldım ve 22 Ekim 2025 tarihinde 26.159 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında teslimat adresi olarak Kaytazdere Merkez Mahallesi Kocatepe Sokak No. 19 Altınova/Yalova adresini belirttim. O tarihten bu yana, her hafta hatta bazı haftalar iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek adres teyidi yaptım. Ancak buzdolabı sürekli farklı servislere yönlendirildi ve 20.11.2025 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Garanti süresi bitmiş olsa da, ortada fabrika kaynaklı bir sorun varken ücretli değişimi kabul etmeme rağmen çok daha büyük bir mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm belgelerimle birlikte hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 8114703366.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz?. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetim sonrasında beni arayıp bu Cumartesi 22 Kasım 2025 tarihinde teslim edileceğine dair randevu oluşturdular maalesef buzdolabı teslim edilmedi. 24 Kasım pazartesi günü mahkeme ye vereceğim.
Vestel Genel merkezi buzdolabının 22 Kasım teslimat yapılacağı ile ilgili oluşturduğu randevu yu yapmadı. Sebep buzdolabını Gebze servisine göndermiş 15 gündür orada bekliyor ben randevu için aramadan haber bile vermiyorlar. Vestel evinize sokmayın bu kadar lakayıt ve kalitesiz bir firma dünyanın hjc bir yerinde bulamazsınız. Paranız çöp olur.
Sürecin sonunundaki ilgi ve çözüm için teşekkür ederim
