Vestel Buzdolabı Değişiminde Taşıma Ücreti Ve Hizmet Sorunu

Vestel'den aldığım NFK54002 Ex Gi Pro Wi-Fi model buzdolabım gaz kaçağı arızası yaptı ve servis kontrolleri sonrasında ürünün onarılamayacağı ve garanti kapsamında aynı ürünle değiştirileceği söylendi. Daha sonra Vestel çözüm merkezi tarafından arandım. Benim ürünümden ellerinde olmadığı ve muadil ürün olarak NFK54112 Ex Gi Pro Wi-Fi model ürünle değişim yapabileceklerini ilettiler ve kabul ettim. Ürün teslimatına gelen teknik ekip ürünü merdivenlerden çıkaramadığını ve kutuyu açarak taşıyacaklarını söylediler. Kutunun açılması halinde çizik, vuruk veya başka bir hasar oluşması durumunda sorumluluğun bana ait olduğunu ve sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Alternatif çözüm olarak da ürünü apartmana bırakabileceklerini ve nakliye tutarak ürünü asansörlü nakliyeyle taşıtmamı önerdiler. Nakliye ücretini de benim ödemem gerektiğini belirttiler. Şimdi sorum şu; ben mağazaya gidip yeni bir ürün almış olsaydım, Vestel benim ürünümün kurulumu için taşıma ücretini yine benden mi talep edecekti?
Satın almış olduğum ürün kusurlu çıktığı ve bozulduğu için buzdolabından 7-8 bin tl lik malzemeyi çöpe attım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğim halde hala daha taşıma ücretinin benim tarafımdan karşılanmasını talep etmek nasıl bir hizmet anlayışıdır? Evim 2. Kat ve balkondan halat yardımıyla rahatlıkla çekebilirler, çünkü balkon ve yol tarafı gayet müsait. Bunu söylediğimde böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Sonuç olarak, ürünün geri götürülmesini ve taşıma için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi ve sorunun çözümü için bir şey yapmaları gerektiğini teknik servise ilettim. 3 haftadır buzdolabımla ilgili problemin çözülmesini bekliyorum. Önemli olan bir ürünü satmak değil, satış sonrası hizmeti verebilmektir ve Vestel bu konuda gördüğüm en kötü firma. Yasal yollara başvurmadan önce Vestel belki bir çözüm üretmeye karar verir diyerek buraya yazmak istedim. Bir sonraki şikayetim CİMER'e olacak, oradan da bir çözüm bulamazsam ilgili mahkemelere başvuracağım. Vestel'den çözümle alakalı olarak acil dönüş bekliyorum.