Vestel Buzdolabı Değişim Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Vestel NFK72022 e gı Pro wıfı 650 litre No-Frost Buzdolabı ya da benzeri eski model buzdolabım var. Garantisi 2026 yılında bitiyor. 16 Mart 2025'te arıza kaydı oluşturdum. 17 Mart 2025'te serviste gelen teknik personel kart arızası deyip fabrikadan kart gelmesi beklendi. Yaklaşık 1 hafta kadar sonra kart geldi. Kart takıldıktan bir gün kadar sonra arıza devam ettiği için birkaç gün sonra tekrar kontrole gelen personel, kart arızası değil gaz kaçağı olduğunu ve buzdolabının değişime gideceğini belirtti. Araya bayram tatili de girdiği için ürün tedariki henüz yapılamadı. Fabrika, ürünün stoklara girmesini bekliyor diye cevap veriliyor, yani ürünün yenisinin üretilmesi bekleniyor. Bu gibi durumlarda başka firmalarda ürünün aynısı ya da üst modeli hangi mağazada varsa oradan çekilip müşteriye yollanır. Benzer durumu Alman markası çamaşır makinesinde yaşadım, 1 haftada ürünün üst modeli elime ulaşmıştı. Vestel markasını ülkemizin en büyük markası diye tercih edip bu şekilde problem yaşamamız gerçekten çok üzücü. Hem Ramazan ayının yarısını hem de bayram süresini buzdolapsız geçirdim, hala tedarik süreci belli değil, yetkililer de tedarik süreci hakkında net bilgi veremiyorlar. Bu olumsuz tecrübe markaya olan güvenimi iyice sarsmış oldu. Üstelik markanın Avcılar şubesi iş yeri hekimi olduğum halde görmüş olduğum muamele beni markadan iyice soğuttu.