Vestel Buzdolabı Arızasında Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken Parça, Gıdalar Bozuldu

Vestel marka buzdolabımız arızalandığı için çarşamba günü saat 8 civarında yetkili servisi aradım. Gelen teknisyenler fan motorunun bozulduğunu, depoda varsa getirip hemen takacaklarını, yoksa da acil koduyla sipariş geçip en geç iki güne geleceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ertesi gün bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişin daha yeni verildiğini, aciliyetin fabrikaya 48 saat içinde bildirildiğini, parçanın ancak bir hafta on gün içinde geleceğini söylediler. Teknisyeniniz neden böyle söyledi diye sorduğumda, “zaten onun işine son vereceğiz” şeklinde son derece gereksiz ve çözümle ilgisi olmayan bir cevap aldım. Benim mağduriyetimi kimin gidereceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, böyle olacağını bilsem kesinlikle yaptırmazdım.

Buzdolabımı üç gündür kullanamıyorum ve içindeki gıdalarım bozuldu. Bunu söylediğimde de bana para verip kiralık dolap tutmam gerektiği ifade edildi. Yerli malı olduğu için özellikle Vestel tercih etmiştim ancak yaşadığım ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve çözüm sunulmaması nedeniyle çok pişmanım. Hem buzdolabımın ivedilikle tamir edilmesini hem de dolapta bozulan ürünlerim nedeniyle uğradığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan teknisyen ve yetersiz iletişim kuran müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.