Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Karşısında Telafi Talebi

Yaklaşık 6 yıl önce annem N**** A**** K**** adına Vestel marka bir buzdolabı satın aldık. Ürün standart bir ev kullanımıyla son derece normal koşullarda kullanılıyordu. Ancak 2 hafta önce buzdolabı aniden görevini yapmamaya başladı; olması gereken 4 derece yerine 17 derecede çalışıyor ve soğutmuyor.

Yetkili servis çağırdık, geldiler ve buzdolabının tamirinin en az 10.000 TL tutacağını, tamir bedelinin yeni bir ürünün neredeyse yarı fiyatına denk geldiğini söyleyerek yeni buzdolabı almamızı önerdiler. 6 yıl gibi bir sürede bu kadar temel bir beyaz eşyanın bu şekilde arıza verip bu seviyede masraf çıkarması bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Evde buzdolabı kalmadığı için mecburen başka bir markadan yeni buzdolabı almak zorunda kaldık; bu süreçte hem yeni ürün masrafı hem de servis ücretiyle birlikte bütçemiz ciddi şekilde zarar gördü. 6–7 yıl gibi kısa bir sürede buzdolabının adeta “kullan‑at” bir ürüne dönüşmesi Vestel markasına olan güvenimizi sarstı.

Vestel’den, bu mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve iyi niyet çerçevesinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eski ürün için indirimli yeni ürün imkanı, kısmi ücret iadesi, hediye çeki veya benzeri şekilde somut bir telafi yapılmasını ve servis ücreti de dahil yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.