Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Haksız Değişim Teklifi Ve Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığımız Vestel nfk640 ex gı Pro wıfı gri renkli buzdolabımız geçen hafta arızalandı. 1 Ağustos tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı kontrolde cihazın gazının bittiğini, bu nedenle ürünün artık kullanılamayacağını ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Bize, mevcut buzdolabımızın alınarak yerine nfk640 e gı Pro wıfı beyaz modelin verilebileceği, bunun için de 36.000 TL ek ödeme yapmamız gerektiği ifade edildi. Ancak önerilen ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 51.000 TL iken ve şu an kullandığımız model daha üst bir model olmasına rağmen bizden bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini son derece haksız buluyoruz.

Ürünün garantisi sadece birkaç ay önce bitmiş olmasına rağmen, 3,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar ciddi bir arıza yaşanması Vestel markasına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Ayrıca arıza tespiti ve değişim teklifi ile ilgili tarafımıza hiçbir yazılı servis formu ya da belge bırakılmaması da bizi tedirgin etti.

Arızalı ürünümüzü verip, daha düşük bir model için 36.000 TL ödeme yapmamızın istenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürünün değiştirilmesini, arıza nedeninin ve sunulan değişim teklifinin teknik ve malı açıdan yeniden incelenmesini ve gerçekten makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyoruz. Sıfıra yakın bir bedel talep edilmesine rağmen, yeni sayılabilecek buzdolabımızın elimizden alınmak istenmesi bizi mağdur etmektedir. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyoruz.